Empreendedorismo

Como utilizar sondagens no seu Negócio


Enquanto os marketeers têm usado as sondagens (surveys) por muito tempo, as suas variações online tornam agora o processo de questionar os clientes tão fácil, que é quase um crime não aproveitar.

 

Além de demonstrar que valoriza a opinião dos seus clientes, pode ainda obter informações importantes sobre os seus produtos e serviços e que tipo de melhorias os seus clientes mais anseiam.

 

Diferentes utilizações
Uma sondagem pode ter objetivos e utilizações muito específicos e variados:
- Análise de mercado: para descobrir o que o mercado prefere e o que identifica como importante;
- Análise de performance: para manter as suas operações em ordem e funcionamento perfeito, questionando sobre feedback ou experiências passadas com a marca;
- Follow-up: para mostrar ao cliente que está mesmo disposto a melhorar os seus serviços, envie uma sondagem mais detalhada logo depois de uma venda (particularmente, para itens mais caros);
- Dados demográficos: para fortalecer a sua relação com o cliente faça-lhe perguntas sobre ele próprio: preferências, problemas, desafios e mesmo a sua vida;
- Crowdsourcing: para permitir aos seus clientes que façam parte do negócio – ao votar para escolher, por exemplo, o a embalagem de um novo produto.


Ferramentas
Há muito por onde escolher online para levar a cabo os seus questionários junto dos clientes, mais eis algumas das ferramentas mais utilizadas:
- Google form: é gratuito, permite alta customização dos campos de questões e o anexamento do formulário a sites ou blogs;
- Survey Monkey: é gratuito para até 100 respostas por sondagem;
- PollDaddy: oferece possibilidade de criar sondagens, questionários e instrumentos de avaliação com até 200 respostas mensais e um máximo de 10 perguntas por sondagem no plano gratuito;
- Survey Gizmo: é pago mensalmente, mas não oferece limitação de número de sondagens ou respondentes.
 

 

 

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