Empreendedorismo
Dicas para usar melhor o telefone profissionalmente
Apesar de vivermos na Era da Internet, a comunicação via telefone é ainda absolutamente crucial para o sucesso de uma empresa ou negócio. Seja para fechar uma venda, falar com uma colaborador ou tirar dúvidas com um fornecedor, saber falar ao telefone é portanto uma skill essencial mas que muitas vezes é subvalorizada em ambiente profissional.
Eis uma lista prática do que deve e não deve fazer durante uma chamada telefónica profissional.
O que deve Fazer
- Quando recebe uma chamada, é importante atender na altura certa: dois ou três toques é o ideal;
- Imediatamente quando atende a chamada deve adereçar a outra pessoa com uma emoção positiva: “Bom dia” ou “Boa tarde”, dando depois o seu nome e o nome da empresa contactada;
- Sorria antes de atender: o sorriso molda a voz e dá-lhe um tom mais amigável e agradável;
- Para que o som seja o mais claro possível, o microfone do telefone deve estar a sensivelmente dois dedos de distância da boca;
- Quando quem telefona está a falar, oiça sem interromper;
- Se está a realizar uma chamada, deve sempre apresentar-se antes de perguntar pela pessoa que procura;
- Devolva sempre as chamadas que promete devolver.
O que não deve Fazer
- Se lhe estão a ligar, não atenda imediatamente no primeiro toque – quem lhe está a ligar não o espera e pode sentir-se desconfortável;
- Não atenda o telefone enquanto come ou bebe – vai notar-se sempre que falar e dá um aspeto pouco profissional;
- Se tiver de abandonar momentaneamente o telefone, nunca desligue a chamada – coloque antes a pessoa em espera e confirme de minuto a minuto se ainda está do outro lado enquanto faz o que tem a fazer;
- Nunca responda “não sei” – prefira sempre algo como “deixe-me confirmar”;
- Nunca transfira uma chamada sem antes informar a pessoa do outro lado e pedir-lhe autorização;
- Nunca termine uma chamada sem um final positivo como “obrigada por ter ligado” ou “tenha um ótimo dia”.
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