Empreendedorismo

Customer Experience


O Customer Experience é uma expressão utilizada para descrever a relação entre o cliente/consumidor com um negócio/empresa. O Customer Experience encapsula todas as experiências que o consumidor tem com o negócio, baseando-se nas interações, pensamentos e sentimentos que este tem relativamente ao primeiro.

 

Desta forma, é fácil perceber a sua importância na organização de processos e estratégias da empresa. O objetivo do Customer Experience é criar relações duradouras entre a empresa e o cliente, aferindo o seu sentimento em relação à marca através de questionários, recolhas de dados, exames, entre outros, tentando perceber a perceção do cliente da empresa, a sua reação às mais diversas ofertas/promoções e as suas maiores necessidades.

 

Com uma gestão verdadeiramente preocupada com o customer experience, as empresas conseguem implementar ações intencionais, diferentes e que agregam valor para os clientes.

 

 

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