Manuais de Franchising e a sua Importância


O franchising é um modelo de negócio em parceria, onde um franchisador concede a franchisados a possibilidade de explorar a sua marca, produtos e serviços, seguindo o seu modelo operacional. Este processo de sucesso só é bem-sucedido porque os modelos de ação corretos já foram testados e implementados pela marca, e resta aos franchisados seguir as suas pisadas de forma ordeira e coordenada. Desta forma, os manuais de franchising tornam-se essenciais porque permitem a padronização e replicação exata de modelos que se revelaram de sucesso.

 

Em resumo, os manuais de franchising enquadram processos internos, passando todo o know-how de como gerir e abordar o negócio ao franchisado, bem como as suas regras mestras.

 

O manual deve ser composto de diferentes capítulos que abordam temas distintos, desde as ações e conhecimentos a adquirir no pré-arranque, aos procedimentos de gestão, marketing ou de relação com os clientes. Devem então distinguir-se as seguintes secções principais:

- Pré-arranque: deverá incluir todos os passos a dar pelo franchisado, no período que medeia entre a assinatura do contrato de franchising e o arranque do negócio;

- Operacional: descrição de todos os procedimentos indispensáveis à gestão diária do negócio (atendimento, gestão dos stocks, faturação, etc);

- Relacional: define a relação entre franchisador e franchisado (controlo e acompanhamento da rede, apoio contínuo ao franchisado, etc);

- Gestão: aborda os pontos essenciais que permitem ao franchisado avaliar o desempenho do seu negócio;

- Técnico: ensina como funcionar com os equipamentos necessários (softwares especiais, equipamentos de faturação etc.);

- Identidade visual e imagem corporativa: delineia as regras de utilização da marca e de produção de materiais de divulgação.

 

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