1.
Aceda ao menu Apoio ao Cliente na App NOS
No canto inferior direito do menu, clique no ícone do apoio ao cliente para entrar na página
2.
Entre em “Resolver Avarias” > “Ajuda Internet”
Leia as instruções que surgem no ecrã e carregue em "Iniciar assistente" para aceder ao assistente de diagnóstico do seu serviço
3.
Aguarde pelo final do diagnóstico
Verificamos o estado do serviço, va força do sinal WiFi e a qualidade da rede até ao seu escritório
4.
Inicie o processo de resolução
Caso seja detetado algum problema no seu serviço de internet, avance com o processo de resolução automático. Aqui pode ser-lhe pedido que realize algumas validações junto do router.
5.
Aguarde pelo conclusão e diga-nos se ficou resolvido
O assistente também pode confirmar que é necessária intervenção técnica, através da linha de apoio ou visita do nosso técnico à sua casa. Nesse caso, será atendido com prioridade para que o problema fique rapidamente resolvido.