O seu Contact Center
sem investimento inicial

Uma solução que entrega de forma consistente uma experiência unificada, eficiente e altamente personalizada. Adequada às necessidades das empresas em cada momento, através do redimensionamento do número de operadores, supervisores e extensões de contacto sempre que a empresa necessita.

Interactive Voice Response (IVR)

• Um sistema de voz interativo em que o encaminhamento de chamadas é feito por escolha dos utilizadores. Através desta ferramenta, é possível, em tempo real, construir fluxos de chamadas que podem ser apenas de simples seleção ou mais complexos. Permitindo aumentar a competência do seu negócio e a sua flexibilidade, através do encaminhamento fiável das chamadas, dando uma resposta mais rápida, contribuindo para uma maior eficiência e simplificação dos processos organizacionais.



Chamadas em fila de espera premium



• Utiliza tipicamente a CTI (Computer Telephony Integration) ou o IVR (Interactive Voice Response) para encaminhar as chamadas dentro de uma empresa.
• Para o tratamento das chamadas antes do atendimento que permite a parametrização de anúncios publicitários, campanhas e opções de tratamento em vários momentos da chamada;
• Funcionalidades equivalentes a distribuição automática de chamadas seguindo um flow pré-definido pela empresa;
• Interfaces de Programação Aplicacionais (APIs), para uma fácil e rápida integração com aplicações de outras Empresas e soluções complementando e enriquecendo o seu IP Contact Center.
  



Consola de gestão de atendimento de chamadas web-based



• Aplicação no computador para Operadores (gestão das chamadas) e Supervisores (gestão e monitorização das filas de espera e operadores do IP Contact Center) conseguindo atender, encaminhar e distribuir chamadas através do PC ou laptop.



Estatísticas de atendimento de chamadas



• Ferramentas que contribuem para a realização de relatórios e gráficos da atividade.



Webselfcare



• Aplicação de gestão centralizada web-based para configuração do IP Contact Center.

Simplicidade

• Gestão simplificada web-based;
• Funcionamento integrado na solução de telefonia IP Centrex;



Conveniência



• O cliente pode escolher a quantidade e o tipo de serviços que pretender ;
• Possibilidade de integrar com aplicações de outros fornecedores de serviços e que a empresa queira integrar dentro do seu centro de atendimento.



Escalabilidade



• Preparada para empresas multi-localizadas;
• Flexibilidade para crescer, sempre com novas funcionalidades.



Know-how técnico



• Suporte técnico efetuado por equipa de gestão técnica dedicada e especializada 24h/dia;



Racionalização de custos



• Sem investimento numa central telefónica e sem custos de manutenção associados;
• Infraestrutura de acesso convergente para voz e dados.



Produtividade



• Políticas de encaminhamento de chamadas inteligentes e flexíveis;
• Sem limitação de chamadas a receber ou encaminhar em simultâneo;
• Comunicações ilimitadas na empresa e para a rede fixa nacional;
• Wallboard customizável em que os dados obtidos são facilmente adaptados;
• Caixa de correio de voz com acesso via email.

• Para empresas com uma quantidade elevada de chamadas de entrada, que pretendam tornar mais eficiente o seu atendimento, melhorando a satisfação dos clientes que as contactam, através de uma solução que lhes fornece estatísticas em tempo real e relatórios de histórico que lhe permitem medir a produtividade do atendimento e melhorá-la.
• Centros de suporte que necessitem de uma solução de contacto distribuída, com capacidade de integração com os seus sistemas internos e flexibilidade para se adaptar às suas necessidades em constante evolução, nomeadamente com a possibilidade de responder rapidamente a picos de atendimento.
• Empresas que já tenham uma solução de IP Contact Center, mas que que pretendam modernizar a sua solução atual e ainda reduzir custos e aumentar robustez do sistema.
• Empresas que ainda não tenham uma solução profissional optimizada de contacto com os seus clientes, mas que pretendam dar um passo significativo no sentido da melhoria do contacto com os seus clientes e parceiros de negócio, com uma solução que lhes permite efetuar uma prova de conceito e depois ir crescendo e desenvolvendo à medida que se vai afirmando internamente na organização.
• Empresas que efetuem campanhas de divulgação dos seus produtos e soluções (explicar melhor a questão de eficiência e flexibilidade de forma clara e concisa) e que precisem de um sistema que seja por um lado eficaz na sua operação de geração e tratamento dos contactos e por outro lado que tenha capacidade e flexibilidade suficientes para lhes possibilitar dar rapidamente resposta a qualquer negócio novo que apareça.