A oferta de Service Management ajuda as organizações a implementarem os processos adequados às suas necessidades, através da prestação de consultadoria, implementação e suporte, optimizando os serviços internos ao longo do seu ciclo de vida. Estas soluções podem integrar e automatizar os processos ITIL das organizações, de forma a endereçarem de forma mais eficiente a utilização de recursos nos serviços. Complementarmente as organizações incrementam a sua visibilidade e controlo sobre os SLAs existentes.
A disponibilização de soluções lideres de mercado em conjunto com serviços prestados por recursos devidamente qualificados e certificados, permite auxiliar as organizações no incremento da qualidade dos seus serviços, na minimização de interrupções e no alinhamento dos serviços com os requisitos do negócio. A gestão de assets permite controlar os gastos em TI, endereçar as necessidades regulatórias e melhorar a entrega de serviço.