Dicas para lidar com aquele projeto complicado


Durante a sua carreira irá certamente deparar-se com projetos que colapsam, diretamente ligados a clientes pouco pacientes para não falar rígidos. Nestas alturas saber lidar com o stress e com um cliente pronto a abandonar o projeto, ou futuros projetos, é fundamental ao sucesso da sua empresa.


Não perca a confiança

Especialmente quando isto acontece pela primeira vez, é fácil começar a duvidar de si e da sua equipa, esquecendo as várias conquistas passadas. Permaneça confiante nas suas capacidades e foque-se em compreender o que deu errado e qual a forma de evitar que tal se repita - partilhando com o cliente as conclusões e soluções a que chegou de modo a encorajá-lo a permanecer em parceria consigo.


Dê atenção ao cliente

Investindo dinheiro e tempo na sua empresa, é natural que o cliente tenha várias ideias a partilhar consigo. Por mais que ele se repita, é fulcral prestar atenção nele e ao que ele refere, respondendo calmamente às suas questões.


Foque-se no futuro

Não perca demasiado tempo a pensar no problema que ocorreu, foque o seu tempo em perceber como ultrapassá-lo e que contrapartidas pode oferecer ao cliente, incentivando-o a permanecer consigo. Nada pode mudar o passado mas só a sua determinação pode moldar o presente e o futuro.


Não culpe o cliente

Por vezes os problemas no projeto advêm de indicações contrárias fornecidas pelo cliente, que está constantemente a mudar de direção, obrigando-o a manobras perigosas. Contudo, é importante não culpar o cliente dos problemas. Contrariamente, deve tentar descobrir formas mais eficazes de comunicação como, por exemplo, relatórios mensais ou semanais de progresso, permitindo ao cliente pedir alterações sem que estas sejam prejudiciais.


No meio do caos é fácil perder-se, entrando numa espiral de problemas, contudo, com a ajuda de algumas dicas e da sua equipa conseguirá ultrapassar mais este grande desafio.


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