Formação: Fidelização de Clientes (Alentejo)


Sónia Silva é a formadora responsável pelo curso “Fidelização de Clientes” que terá lugar Núcleo da ANJE do Centro em Évora nos dias 2, 9, 14, 16, 21, 23, 28 de maio. Tal como o nome indica, esta formação terá como objetivo ensinar os empreendedores a aproximarem-se eficazmente dos seus clientes.


PROGRAMA

  • Conceito e objetivos da fidelização
  • Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
  • Técnicas de fidelização
  • Ficheiro e o controlo de clientes
  • Instrumentos de aferição da satisfação do cliente


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