Formação: Fidelização de Clientes (Alentejo)
Sónia Silva é a formadora responsável pelo curso “Fidelização de Clientes” que terá lugar Núcleo da ANJE do Centro em Évora nos dias 2, 9, 14, 16, 21, 23, 28 de maio. Tal como o nome indica, esta formação terá como objetivo ensinar os empreendedores a aproximarem-se eficazmente dos seus clientes.
PROGRAMA
- Conceito e objetivos da fidelização
- Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
- Técnicas de fidelização
- Ficheiro e o controlo de clientes
- Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
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