Curso EFA: Técnico Comercial (Coimbra)
Se tem mais do que 23 anos e gostaria de melhorar os seus conhecimentos de atendimento, marketing, negociação, entre outros, então confira a formação “Técnico Comercial” que se irá realizar em Coimbra entre 24 de setembro e 31 de dezembro.
PLANO CURRICULAR
- Cidadania e Profissionalidade - 200 horas
- Sociedade, Tecnologia e Ciência – 150 horas
- Cultura, Língua e Comunicação - 200 horas
- Componente Tecnológica – 1025 horas
- Técnicas de atendimento;
- Técnicas de merchandising;
- Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos;
- Comunicação interpessoal – comunicação assertiva;
- Atendimento telefónico;
- Língua inglesa - atendimento;
- Fidelização de clientes;
- Reclamações – tratamento e encaminhamento;
- Organização e manutenção do arquivo;
- Software aplicado à atividade comercial;
- Equipamentos e sistemas aplicados à atividade comercial;
- Marketing comercial – conceitos e fundamentos;
- Plano de marketing;
- Publicidade e promoção;
- Controlo e armazenagem de mercadorias;
- Língua inglesa – vendas;
- Comércio – evolução e modelos organizacionais;
- Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho;
- Atendimento e serviço pós - venda;
- Marketing – principais variáveis;
- Documentação comercial e circuitos de correspondência;
- Técnicas de negociação e venda;
- Aprovisionamento, logística e gestão de stocks;
- Ideias e oportunidades de negócio;
- Plano de negócio – criação de pequenos e médios negócios.
- Formação Prática em Contexto de Trabalho – 210 horas
- PRA – Portefólio Reflexivo de Aprendizagem – 85 horas
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