Mantenha-se informado

• Acompanhe todas as recomendações e informações de proteção individual e distanciamento social recomendadas pelas autoridades competentes.

• Respeite com rigor todas as medidas do governo e das autoridades de saúde.

• Consulte fontes oficiais e credíveis sobre o COVID-19.

Utilize a rede de forma responsável e segura

• Privilegie sempre o uso da internet fixa em casa (wi-fi) quer seja no telemóvel, computador, tablet ou consola.

• Evite fazer download ou enviar vídeos, filmes, séries ou descarregar jogos de grande dimensão/qualidade. Se o fizer, mais uma vez, privilegie a utilização da internet fixa (wi-fi).

• Evite ver vídeos, filmes, séries online, na qualidade máxima dos conteúdos (HD, 4K) e ter vários equipamentos em simultâneo com este tipo de utilização.

• Sempre que possível, utilize o modo offline e privilegie a utilização intensiva da rede para o horário pós-laboral (18h00 - 9h00).

• Neste momento que passamos, é ainda mais relevante garantir que:
  - Não utiliza aplicações e conteúdos de proveniência desconhecida, bem como de aplicações peer to peer.
  - Que todos os equipamentos que utiliza, como o computador, smartphone, tablets ou consola estão protegidos contra softwares maliciosos, através de antivírus e outras ferramentas de proteção na internet.
  - Tenha cuidado nos sites que visita, para sua própria proteção. Evite sítios da Internet não fidedignos, não abra mensagens e/ou ficheiros recebidos de fontes inseguras da internet.

Tenha uma utilização responsável das redes, também no teletrabalho

• Privilegie sempre o uso da tua internet fixa (wi-fi) e utilize sobretudo as chamadas de voz, reservando as vídeo chamadas apenas na medida do necessário.

• Privilegie o modo offline, usando os recursos de partilha, vídeo conferências apenas para quando estritamente necessário.

• Se tiver que partilhar ficheiros pesados comprima e grave com um formato mais leve (ex pdf) sempre que possível.

• Utilize o acesso a sistemas internos das empresas (como VPNs) apenas na medida do necessário.

• Reduza ao mínimo o acesso a vídeos online e o download de ficheiros pesados.

• Assegure-se que conhece e respeita as políticas de segurança definidas pela sua empresa.

Privilegie o digital na utilização dos serviços de apoio ao cliente

• Compreenda que os níveis de serviço a que está habituado poderão ser fortemente afetados e que a sua prevenção e resolução depende, antes de mais, da adoção estrita destas boas práticas por todos.

• Utilize de uma forma criteriosa e ponderada as linhas telefónicas de apoio cliente:
  - Privilegie os canais digitais, como as apps de cliente, a área de cliente e as páginas de fóruns de discussão.
  - Nas interações, privilegie as questões urgentes, nomeadamente as técnicas.
  - Seja tolerante com os tempos de resposta tendo presente que, neste período, os serviços críticos deverão ter prioridade.

• Utilize os canais presenciais, como as lojas e pedidos de intervenção em sua casa, apenas em caso de absoluta necessidade e respeitando as regras de segurança:
- Aguarde no exterior da loja até que o assistente lhe dê indicação para entrar.
- Mantenha a distância mínima de segurança.
- Evite o contacto físico.
- Evite o pagamento em dinheiro.

Conheça algumas das medidas que implementámos para garantir a segurança dos nossos colaboradores:

• Controlo de temperatura à entrada
• Proibição da entrada de visitantes
• Alteração nas políticas de viagem e de deslocação entre edifícios
• Disponibilização de gel e toalhitas/spray desinfetante
• Assegurar o distanciamento social nos elevadores, espaços de trabalho e de convívio, como copas e cantinas
• Reforço da limpeza e da ventilação do ar e realização regular de desinfeção (fogging)
• Atribuição de viaturas a todos os colaboradores que se tenham de deslocar presencialmente para os nossos edifícios

Reforçamos a capacidade de rede

Esta é uma situação sem precedentes, num cenário que pode mudar rapidamente. Por esse motivo, estamos preparados para ajustar a capacidade da rede da NOS em função das necessidades dando resposta naturalmente de forma prioritária aos serviços críticos da sociedade como é o caso do Sistema Nacional de Saúde.

A utilização de serviços de forma remota pelos Portugueses colocará naturalmente pressão sobre a capacidade de rede pelo que agradecemos uma utilização responsável dos serviços de telecomunicações bem como compreensão em caso de sobrecarga das redes. A nossa prioridade será sempre manter os nossos clientes conectados.

Damos suporte 24 horas x 7 dias

Os nossos técnicos continuam a assegurar o funcionamento dos serviços em casa dos nossos clientes. Tendo em conta o contexto atual agradecemos a compreensão de todos para que apenas em situações de elevada necessidade nos contacte e peça a intervenção das nossas equipas técnicas.

A colaboração com as equipas de atendimento remoto para promover soluções técnicas remotas é fundamental. Adicionalmente poderá obter apoio no site NOS, na app NOS ou no Fórum NOS.