• Acompanhe todas as recomendações e informações de proteção individual e distanciamento social recomendadas pelas autoridades competentes.

• Respeite com rigor todas as medidas do governo e das autoridades de saúde.

• Consulte fontes oficiais e credíveis sobre o COVID-19.

• Privilegie sempre o uso da internet fixa em casa (wi-fi) quer seja no telemóvel, computador, tablet ou consola.

• Evite fazer download ou enviar vídeos, filmes, séries ou descarregar jogos de grande dimensão/qualidade. Se o fizer, mais uma vez, privilegie a utilização da internet fixa (wi-fi).

• Evite ver vídeos, filmes, séries online, na qualidade máxima dos conteúdos (HD, 4K) e ter vários equipamentos em simultâneo com este tipo de utilização.

• Sempre que possível, utilize o modo offline e privilegie a utilização intensiva da rede para o horário pós-laboral (18h00 - 9h00).

• Neste momento que passamos, é ainda mais relevante garantir que:
  - Não utiliza aplicações e conteúdos de proveniência desconhecida, bem como de aplicações peer to peer.
  - Que todos os equipamentos que utiliza, como o computador, smartphone, tablets ou consola estão protegidos contra softwares maliciosos, através de antivírus e outras ferramentas de proteção na internet.
  - Tem cuidado nos sites que visita, para sua própria proteção. Evite sítios da Internet não fidedignos, não abra mensagens e/ou ficheiros recebidos de fontes inseguras da internet.

• Privilegie sempre o uso da tua internet fixa (wi-fi) e utilize sobretudo as chamadas de voz, reservando as vídeo chamadas apenas na medida do necessário.

• Privilegie o modo offline, usando os recursos de partilha, vídeo conferências apenas para quando estritamente necessário.

• Se tiver que partilhar ficheiros pesados comprima e grave com um formato mais leve (ex pdf) sempre que possível.

• Utilize o acesso a sistemas internos das empresas (como VPNs) apenas na medida do necessário.

• Reduza ao mínimo o acesso a vídeos online e o download de ficheiros pesados.

• Assegure-se que conhece e respeita as políticas de segurança definidas pela sua empresa.

• Oferecemos 10 Gigas de dados adicionais para todos os nossos clientes móveis num momento em que a conectividade à internet é fundamental para os portugueses. Todos os clientes têm 10 Gigas de dados nacionais em cada cartão de telemóvel.

• Suspendemos as mensalidades dos canais Sport TV, Benfica TV e Eleven Sports desde de dia 13 de março devido à suspensão da maioria das principais competições desportivas.

• Garantimos o acessos gratuito à Linha SNS 24 de forma garantir o acesso universal, sem custos e em qualquer momento para todos os portugueses.

• Reforçámos a capacidade de implementação de serviços empresariais, permitindo a muitas empresas assegurar condições para trabalho remoto aos seus colaboradores.

• Reforçámos a capacidade de implementação de serviços empresariais
- Ativámos de +20000 acessos remotos, permitindo a mobilização de postos de teletrabalho
- Expandimos as ligações à internet seguras para permitir um crescimento significativo da utilização digital dos serviço on-line

• Continuaremos a analisar a evolução do contexto da crise de saúde pública COVID-19 e em conjunto com os nossos parceiros implementaremos novas iniciativas de apoio aos nossos clientes sempre que necessário.

As medidas de contenção ao COVID-19 implicam limitações de contacto social. Para a segurança de todos, promovemos o uso dos canais digitais através destas páginas, onde ajudamos os nossos clientes a gerirem os seus serviços NOS sem saírem de casa.

• Recomendamos a utilização dos canais digitais (o site nos.pt e as apps da NOS). É mais seguro para todos.

• Manteremos os nossos canais tradicionais operacionais enquanto for possível.

• Estamos a assegurar que as nossas lojas continuam abertas e a prestar níveis de serviço satisfatórios à luz do contexto.

• Os nossos técnicos no terreno continuam a responder a solicitações para instalação e manutenção de serviços nas casas e empresas dos nossos clientes, com enfoque na proteção dos nossos clientes, aplicando apenas algumas limitações nas áreas definidas como restritas pela DGS.

• Mantemos operacionais os nossos centros de atendimento telefónico para apoio técnico ou suporte geral.

É nossa prioridade assegurar o conforto e a segurança dos nossos clientes em todas as interações com a NOS, pelo que implementámos um conjunto de medidas adicionais para as nossas lojas e técnicos por forma a restringir a propagação do vírus:

• Desinfeção recorrente dos espaços de interação com cliente.

• Asseguramos o distanciamento social recomendado nas nossas lojas.

• Reforçámos os procedimentos de limpeza de espaços comuns.

• Reforçámos os procedimentos para afastamento imediato de colaboradores com quaisquer sintomas que possam ser relacionados com COVID-19.

• Implementámos procedimentos e definimos zonas de exclusão para tratamento de casos suspeitos nos nossos espaços.

• Dotámos lojistas e técnicos de equipamentos de proteção individual (máscaras, luvas, gel alcoólico) por forma a evitar a propagação do vírus em todas as interações físicas com clientes.

• Ativámos o trabalho remoto para todos os colaboradores com problemas de saúde que configuram em grupos de risco no caso de infeção com COVID19 e ainda todas as funções passíveis de serem exercidas à distância, para o maior número de colaboradores.

• Apoiámos e promovemos ainda mais o trabalho remoto, distribuindo também ferramentas e práticas de trabalho à distância.

• Sensibilizamos para os comportamentos individuais e de distanciamento social.

• Implementámos Clean Desk total, de forma a facilitar a desinfeção diária dos posto de trabalho.

• Colocámos dispensadores em todos os locais de maior circulação de pessoas.

• Definimos regras de utilização dos espaços comuns que garantem o distanciamento social como por exemplo copas, cantinas e elevadores.

• Definimos procedimentos de tratamento para casos suspeitos e garantimos que os nossos colaboradores sabem como agir de acordo com as recomendações oficiais.

• Atribuímos quarentena preventiva a todos os colaboradores que regressem ou de países com transmissão sustentada ou tenham contacto próximos com pessoas contacto próximo com pessoas que regressem de países com transmissão sustentada.

• Aplicámos medidas restritivas à entrada de visitantes nos nossos edifícios.

• Cancelámos qualquer participação em eventos internacionais.

• Restringimos a participação em reuniões ou outras sessões de trabalho com pessoas externas com mais de 10 pessoas ou em que não se garanta distanciamento entre participantes de 2 metros.

• Limitámos as viagens internas entre edifícios privilegiando os contactos via videoconferência e aproveitando a tecnologia disponível.

Nesta fase, em que atravessamos uma crise complexa, cabe à NOS garantir que:

• Hospitais e Unidades de Saúde dispõem de redes de comunicações fiáveis, e que o Governo e administrações públicas se possam coordenar adequadamente e informar os cidadãos em tempo útil.

• Empresas do sector privado e social com um papel crítico na sociedade como é o caso de Supermercados, Farmácias, Centros de Apoio Social entre outros mantenham as comunicações indispensáveis ao funcionamento dos serviços que providenciam à sociedade Portuguesa.

• Aos clientes particulares em casa para que se mantenham capazes de comunicar com os seus familiares e amigos mitigando assim o sentimento de isolamento. Esta tarefa é particularmente relevante para as pessoas em situação de maior fragilidade como é o caso dos idosos e pessoas com problemas de saúde.

Ciente do papel que cabe à NOS, estamos preparados para garantir a resiliência das redes de telecomunicações para continuar a proporcionar serviços fundamentais aos nosso Clientes.

As equipas técnicas da NOS estão preparadas para lidar com situações de crise mantendo as infraestruturas e serviços em correto funcionamento. O Centro de Supervisão de Redes e Serviços da NOS funciona 24 horas x 7 dias por semana garantindo suporte técnico e operacional às infraestruturas críticas de telecomunicações. Acompanhamos em permanência as estatísticas e impactos da Crise COVID-19 na Rede e Sistemas da NOS de forma a garantir o seu correto funcionamento.

Os nossos técnicos continuarão a assegurar o funcionamento dos serviços em casa dos nossos clientes. Tendo em conta o contexto atual agradecemos a compreensão de todos para que apenas em situações de elevada necessidade nos contacte e peça a intervenção das nossas equipas técnicas.

A colaboração com as equipas de atendimento remoto para promover soluções técnicas remotas é fundamental. Adicionalmente poderá obter apoio no site NOS, na app NOS ou no Fórum NOS.

A NOS está ciente dos desafios que as empresas portuguesas enfrentam neste momento de crise. Neste contexto, a NOS está pronta para disponibilizar aos seus clientes empresariais soluções de trabalho remoto tais como VPNs, Cloud Services, entre outros que permitam a manutenção dos seus serviços críticos. Naturalmente num momento de crise como o atual priorizaremos a implementação de soluções de Business Continuity para os serviços críticos para o país.

Esta é uma situação sem precedentes, num cenário que pode mudar rapidamente. Por esse motivo, estamos preparados para ajustar a capacidade da rede da NOS em função das necessidades dando resposta naturalmente de forma prioritária aos serviços críticos da sociedade como é o caso do Sistema Nacional de Saúde.

A utilização de serviços de forma remota pelos Portugueses colocará naturalmente pressão sobre a capacidade de rede pelo que agradecemos uma utilização responsável dos serviços de telecomunicações bem como compreensão em caso de sobrecarga das redes. A nossa prioridade será sempre manter os nossos clientes conectados.