Caso a avaria se manifeste nos primeiros 30 dias após a compra do equipamento, verifique o nosso artigo Trocar ou devolver equipamentos comprados.

Para a reparação de televisões, portáteis e Playstation, ligue diretamente para a linha de suporte da marca, e saiba quais os procedimentos para reparar o seu equipamento.

Reponha os parâmetros de fábrica. Atenção que este processo limpa os seus dados pessoais, e deverá fazer um backup se precisar de manter a informação.

Desative bloqueios de segurança, como por exemplo:

• Find my iPhone (iOS)
• Samsung Account
• Conta MI (Xiaomi)
• Conta Huawei
• Conta Google

Juntamente com o equipamento, é necessário apresentar o documento de identificação do titular. 

Pode ser necessário apresentar documentação adicional, nomeadamente:

• Prova de compra, nos casos em que: 
  • o equipamento não foi comercializado pela NOS
  • o equipamento não teve registo de ativação na rede
  • se tratar de um equipamento com número de série
  • não seja possível apurar o IMEI através da etiqueta/cover ou no equipamento (*#06#).

• Documento de aceitação de sinistro com o número do sinistro, IMEI, descrição do dano, caso a reparação esteja ao abrigo da ativação do seguro do equipamento.

Temos uma rede alargada de lojas onde pode deixar o seu equipamento para reparação. Verifique-as aqui.

Além disso, temos 3 lojas com reparação interna:

• Av. República 10, 1050-191 Lisboa
• Av. da Boavista 290, 4050-115 Porto
• CC La Vie Funchal – R. Dr. Brito Câmara 99, 9000-039 Funchal

Para sua comodidade, poderá também pedir a reparação do seu equipamento via estafeta, através do número 16990. Recolhemos o seu equipamento para reparação e entregamo-lo na mesma morada, de acordo com as seguintes condições:

• Caso esteja a mais de 50 km de uma loja com serviço de pós-venda móvel, o serviço é gratuito.
• Caso contrário, o custo é de €29.45 (IVA incluído). O pagamento é feito diretamente ao estafeta e em numerário.

O tempo de reparação varia consoante a complexidade da intervenção e o modelo do equipamento. Para acompanhar o estado da sua reparação, pode enviar um SMS gratuito para o 12787, com o texto “Status [numero do processo]”.

Assim que o equipamento estiver reparado e pronto para levantamento na loja onde fez o pedido, vamos enviar-lhe um SMS de confirmação.

Para levantar, basta apresentar o documento de identificação. Se não for o titular do equipamento a levantar, também pode usar a ordem de reparação ou um documento assinado a indicar quem levanta equipamento e a cópia do documento de identificação do titular.

No ato do levantamento do equipamento reparado confirme se o mesmo se encontra completamente funcional e, no caso de ter pedido um equipamento de empréstimo, devolva o mesmo.