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Perguntas frequentes

Não fiques com dúvidas, esclarecemos todas as tuas questões.
Como ativo o Roaming?

Consoante o tipo de tarifário, o funcionamento do roaming pode ser distinto.

Com um tarifário pós-pago, o valor das comunicações em roaming é debitado na tua fatura.

Com um tarifário pré-pago, o valor das comunicações em roaming é descontado automaticamente do saldo. Se viajares para um país onde não existe acordo de roaming automático, deverás ativar o roaming contratual.

Para ativares, poderás seguir uma das alternativas:

  • Lojas NOS: Precisas de levar contigo o teu BI/Cartão de Cidadão;
  • Linha Apoio a Cliente voz móvel: 16990;
  • Proposta de subscrição: Preencher a proposta disponível aqui e enviar para: NOS Remessa Livre 52690 EC Campo Grande 1721-962 Lisboa (não necessita de selo). A Proposta de Subscrição inclui a autorização de pagamento por Débito Direto em conta que deve ser obrigatoriamente preenchida.
Como escolher uma rede no estrangeiro?

Em roaming, o teu telemóvel irá registar-se de forma automática num dos operadores com os quais a NOS tem acordo. Se este procedimento não resultar, poderás efetuar uma seleção manual de rede:

  1. Acedendo ao menu de Definições/Rede do telemóvel do teu dispositivo;
  2. Selecionando o operador que desejas.

As tarifas aplicáveis serão com base no país que te encontras independentemente da operadora em que estarás registado.

O que acontece em zonas fronteiriças?

Sempre que estiveres perto de um fronteira, o teu telemóvel pode ligar-se automaticamente a uma rede do país fronteiriço, podendo entrar em regimes de taxação diferentes.  

Para desativares a seleção automática de rede:

  1. Acede ao teu menu de definições;
  2. Verifica a lista de operadores disponíveis;
  3. Seleciona manualmente a rede NOS, em território nacional, ou de um operador do país onde te encontras.
Como carregar o saldo no estrangeiro?

Em roaming, podes carregar o teu saldo de duas formas:

  • Homebanking: Acede ao site do teu banco onde queres que estejas e efetua um carregamento;
  • Carregamentos automáticos: Pede à NOS para carregar automaticamente o teu telemóvel através de Débito Direto em Conta sempre que o teu saldo chegar a €2,50 ou numa data pré-definida por ti. Saibe mais sobre este serviço aqui.

Se o teu saldo for inferior a €0,20 na União Europeia ou a €2 no Resto do Mundo, a NOS adianta-te gratuitamente um saldo mínimo para que não fiques sem comunicar no estrangeiro. Este saldo será descontado no carregamento seguinte.

Como efetuar comunicações no estrangeiro?

Para realizares chamadas e enviares mensagens em roaming deverás marcar o código de acesso internacional (+ ou 00), seguido do código do país (exemplo: código de Portugal 351) e do número de telefone que pretendes contatar. Consulta aqui os indicativos internacionais.  
 
Deverás incluir o código internacional e o código do país, mesmo nos contatos que estão gravados na tua lista telefónica. Exemplo: Para ligares do estrangeiro para Portugal marca 00351 antes do número de telemóvel da pessoa com quem pretendes falar.

Como receber comunicações no estrangeiro?

Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal.  
 
As chamadas e as mensagens que receberes quando estiveres no Espaço Económico Europeu serão gratuitas. No entanto, no Resto do Mundo, as chamadas recebidas irão ser taxadas conforme tarifas aplicáveis no país onde te encontras.

Como usar dados móveis em roaming?

De forma a que a utilização dos teus dados em roaming seja mais económica, recomendamos que:

  • Desatives as atualizações automáticas nas definições do teu telemóvel;
  • Antes de viajares, faz o download de aplicações e mapas dos sítios que vais visitar;
  • Verifica nas definições do teu telemóvel se tens ativado/desativado a opção “Dados em Roaming”.
Como controlar o consumo de dados em roaming?

União Europeia, Noruega, Islândia e Liechtenstein  
Controla o teu consumo da mesma forma que em Portugal. Para consultares o saldo e/ou plafond disponível utiliza o *111#.
 
Resto do Mundo (Fora EEE)
O controlo de consumos de dados em roaming ajuda-te a controlar os teus gastos de internet no telemóvel enquanto te encontras no estrangeiro. É um serviço gratuito e que fica ativo automaticamente quando te encontra fora do país. Desta forma, para que saibas o que já consumiste, receberás dois alertas automáticos:

  • SMS de aviso quando atingires 80% do limite de consumo mensal (€49,2 IVA incluído) ;
  • SMS sempre que atingires o limite mensal de consumo de €61,5 (IVA incluído). Neste momento o acesso ao internet fica inibido. Este limite é aplicado entre o dia 1 e 31 de cada mês. Sempre que o acesso seja inibido, o limite de consumo pode ser renovado enviando gratuitamente um SMS com o texto "Renovar" para o 1279.
Como aceder ao voicemail no estrangeiro?

Para acederes ao teu voicemail enquanto te encontras em roaming, deverás marcar +351931331330 seguido do teu número de telefone e do código de acesso sempre que estes sejam solicitados.
 
No acesso ao serviço de voicemail e reencaminhamentos, a chamada é taxada de acordo com o tarifário de roaming aplicável ao país onde te encontras.
 
Se não pretenderes ser cobrado em roaming por chamadas para o voicemail, podes desativar os reencaminhamentos no telemóvel, não necessitando de desativar o voicemail.
 
Para cancelares todos os reencaminhamentos de chamadas no telemóvel marca a sequência ##002#(tecla de chamar) ou através da tua área de cliente.
Na União Europeia o depósito de mensagens no voicemail é gratuito.

Como obter mais informações em roaming?

Consulta de saldo: Marca *111#
Linha de informação de roaming: Liga gratuitamente 1279 (se estiveres em Portugal) ou 00351931279000 (se estiveres no estrangeiro).
Linhas de Apoio ao Cliente*
 

Se tens voz móvel, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351931699300 (se estiveres no estrangeiro).

Se tens pacote com televisão, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351929001799 (se estiveres no estrangeiro).

Clientes NOS Profissionais e Empresas, liga 16100 (se estiveres em Portugal) ou 00351931616100 (se estiveres no estrangeiro).

Clientes Corporate, liga 16109 (se estiveres em Portugal) ou 00351931616109 (se estiveres no estrangeiro).

Cliente WTF, liga 16990 (se estiveres em Portugal) ou 00351931610700 (se estiveres no estrangeiro).

*Este serviço tem um custo de uma chamada em roaming do país onde te encontras para Portugal.

Quais as condições do meu tarifário em roaming?

Em roaming, quando se ligar a uma rede estrangeira irá receber uma SMS de boas vindas com as tarifas aplicáveis no país em que se encontra.

No Espaço Económico Europeu, as chamadas de voz, SMS e MMS serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, sendo consideradas como comunicações para outras redes móveis nacionais. A internet no telemóvel e a internet móvel serão taxadas de acordo com o teu tarifário nacional, podendo ser sujeitas a uma Politica de Utilização Responsável. Sabe mais aqui.

No Resto do Mundo (fora EEE), as chamadas de voz, SMS, MMS e a internet no telemóvel serão taxadas consoante o país em que se encontra. Seleciona o teu país de destino, nesta página, e descobre todas as condições e custos de utilização do serviço de Roaming da NOS.

Qual o impacto do desligamento das redes 2G e 3G em roaming?

Devido ao desligamento das redes 2G e 3G de alguns operadores, situação que a NOS é alheia, os clientes em roaming, que se registem nesses operadores, ficarão impossibilitados de conseguir fazer ou receber chamadas de voz “tradicionais” através das tecnologias 2G ou 3G. Conheça as soluções e alternativas aqui.