Mais dinamismo na Gestão de Serviços IT
O IT Service Management ajuda as empresas a implementarem os processos adequados às suas necessidades, através da prestação de consultadoria, implementação e suporte. Com esta solução, a sua empresa beneficia de uma maior qualidade dos serviços, bem como de um alinhamento mais eficaz dos serviços com os requisitos do negócio, para além de registar menos interrupções.
A Gestão de Serviços IT integra e automatiza os processos Technology Infrastructure Library, permitindo uma utilização mais eficiente de recursos nos serviços. Possibilita ainda o aumento de visibilidade e controlo sobre os SLAs existentes.
Funcionalidades do IT Service Management
Base de dados de gestão de configurações
Disponibilização de um repositório central e único, com todos os componentes geridos e inter-relacionados. Esta visão agregada permite:
• Apoiar na deteção da raiz na gestão de incidentes (diagnóstico e resolução de anomalias e erros sobre os componentes geridos);
• Analisar o impacto e risco na gestão de alterações (alterações sobre os componentes geridos);
• Acesso ao histórico de alterações (quem, quando, antigo valor, novo valor).
Gestão de ativos
Gestão do ciclo de vida dos ativos, desde a sua compra até o seu abate. Destaca-se a capacidade para:
• Gerir e controlar os contratos de manutenção, custos, fornecedores e revendedores dos ativos;
• Notificação automática de aproximação da data de fim de contrato ou alteração de determinados atributos dos ativos;
• Acesso ao histórico de alterações (quem, quando, antigo valor, novo valor).
Gestão centralizada de computadores e servidores
Solução de gestão remota e centralizada de PCs, portáteis e servidores. A empresa tem, assim, capacidade para:
• Ter um inventário detalhado de hardware e de software;
• Aceder remotamente, com controlo de permissões, a partilha de ficheiros e chat;
• Distribuir software e sistemas operativos;
• Gerir patches de aplicações;
• Suportar diversos sistemas operativos.
Gestão de configurações
Gestão das configurações do sistema operativo e das aplicações dos servidores. Capacita as organizações para:
• Comparar configurações entre duas instâncias no mesmo servidor ou entre servidores distintos;
• Detetar alterações nas configurações;
• Validar a conformidade das políticas corporativas no que respeita à configuração de aplicações;
• Definir serviços de negócio constituídos por servidores e aplicações.
Service desk
Soluções que permitem o aumento da eficiência na gestão de Serviços de TI através de:
• Registo, classificação e priorização das anomalias e dos erros, reportados pelos utilizadores ou detetados automaticamente, com o objetivo de restabelecer a qualidade do serviço o mais rapidamente possível;
• Controlo, validação e aprovação dos pedidos dos utilizadores, avaliando o impacto e os riscos inerentes;
• Medição dos níveis de serviço acordados e prevenção das suas violações.
Catálogo de serviços
Soluções que possibilitam a centralização, num portal moderno e atrativo, dos serviços prestados aos diferentes departamentos das organizações. Aumento de eficiência obtido através da:
• Categorização dos serviços, para uma maior flexibilidade na disponibilização de serviços;
• Definição dos fluxos de aprovação, que podem ser condicionais;
• Automatização de ações e de processos, com possibilidade de interação com outras aplicações e plataformas.
Que benefícios traz o IT Service Management para o seu negócio?
Eficiência de processos
Implementação de processos que permitem otimizar recursos e alinhá-los com os requisitos da sua empresa, melhorando a qualidade e diminuindo as interrupções causadas por incidentes.
Visão unificada
Acesso a relatórios de performance do IT numa única plataforma:
Servidores; aplicações; middleware de mensagens; base de dados; sistemas de transações e Recursos Humanos.
