Para quaisquer questões ou informações adicionais sobre o direito de suspender temporariamente o contrato de prestação dos serviços de comunicações eletrónicas, recomendamos um contacto prévio através da Linha de Apoio (consulte aqui a informação sobre os contactos).
Para suspender temporariamente o contrato de prestação dos serviços de comunicações eletrónicas, poderá utilizar um dos seguintes meios:
- dirigir-se a uma das Lojas NOS (consulte aqui a informação sobre as lojas abertas e respetivos horários);
- fazer o pedido via Área de Cliente (clique aqui e escolha as opções: Sou uma empresa > Serviços para profissionais e empresas > Gerir os meus serviços > Enviar comprovativo para situação especial > Enviar email
- enviar o pedido e documentação associada por Correio: NOS Comunicações, S.A. - Rua Actor António Silva, n.º 9, Campo Grande, 1600 – 404 Lisboa
- enviar o pedido e documentação associada por endereço de Correio Eletrónico (cliente@nosempresas.pt)
O pedido de suspensão temporária do serviço deverá ser efetuado por escrito e assinado por:
• Representante(s) legal(ais) que vincule(m) a sociedade, juntando cópia do documento de identificação que contenha a sua assinatura e certidão permanente da sociedade (ou o respetivo código de acesso);
Ou, no caso de ser um Empresário em Nome Individual:
• Pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação), juntando fotocópia do documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, pode a assinatura ser reconhecida.
Em qualquer uma das situações, deverá utilizar o modelo de requerimento e a respetiva declaração sob compromisso de honra disponíveis aqui (clientes Madeira aqui ; Clientes Açores aqui) ou em qualquer Loja NOS, bem como pode aceder aos exemplos de preenchimento do modelo de requerimento, também estes disponíveis aqui ou em qualquer Loja NOS.
Alertamos que a prestação de falsas declarações gera responsabilidade pelos danos que venham a ocorrer, bem como pelos custos incorridos com a aplicação das medidas, sem prejuízo de outro tipo de responsabilidade gerada pela conduta, nomeadamente contratual e criminal.