Valores base e extra
Pode consultar o detalhe das faturas na App NOS ou na Área de Cliente.
O detalhe de faturas digital dá-lhe uma experiência mais completa e esclarecedora em comparação com o PDF das faturas. Consulte o detalhe das faturas e identifique os valores que fazem parte do pacote base/mensalidades e os valores que são adicionais.
- Cliente com pacote de TV
- Cliente particular sem pacote de TV
- Cliente empresarial sem pacote de TV
Pode consultar as faturas com a divisão dos valores por agregador:
- Pacote base: serviço base que contratou
Exemplo: Pacote NOS Quatro - Mensalidades: serviços que subscreveu de forma adicional ao base e que podem ou não ter recorrência
Exemplo: SportTV, TvCine, aluguer de equipamentos - Consumos adicionais: serviços ou comunicações que utilizou de forma pontual
Exemplo: Chamadas para número especiais, consumos extra de internet, roaming.
Os agregadores são expansíveis e permitem uma análise mais profunda sobre todos itens faturados. Caso um dos agregadores não apareça significa que não foram faturados itens no contexto desse agregador.
Pode consultar as faturas com a divisão dos valores por agregador:
- Mensalidades: serviços contratados
Exemplo: NOS Mobile Sem Limites Max, NOS Mobile 50GB - Consumos adicionais: serviços ou comunicações que utilizou de forma pontual
Exemplo: Chamadas para número especiais, consumos extra de internet, roaming
Os agregadores são expansíveis e permitem uma análise mais profunda sobre todos itens faturados. Caso um dos agregadores não apareça significa que não foram faturados itens no contexto desse agregador.
Pode consultar as faturas com a divisão dos valores da sua fatura que são referentes a mensalidades, consumos adicionais, créditos e débitos e IVA:
- Mensalidades: serviços contratados
Exemplo: Mobilidade Fixo Móvel, Plano Mobilidade 4 Fixo Móvel - Consumos adicionais: serviços ou comunicações que utilizou de forma pontual
Exemplo: Chamadas para número especiais, consumos extra de internet, roaming - Créditos e débitos: acertos e descontos associados às mensalidades contratadas
Exemplo: Mobilidade Fixo Móvel, Plano Mobilidade 4 Fixo Móvel - IVA: totalizador do IVA da fatura, uma vez que os valores são faturados sem IVA ao longo dos restantes agregadores.
Os agregadores são expansíveis e permitem uma análise mais profunda sobre todos itens faturados. Caso um dos agregadores não apareça significa que não foram faturados no contexto desse agregador.
Consultar os consumos extra
Pode consultar o detalhe das comunicações e dos consumos de TV e Videoclube na App NOS ou na Área de Cliente. Aceda ao detalhe da fatura e verifique os consumos.
- Comunicações
- TV e Videoclube
Na App NOS ou na Área de Cliente, aceda o detalhe de comunicações e valide todas as comunicações que constam na fatura. Apenas aparecem identificadas as comunicações pagas.
Para facilitar a análise às comunicações, pode filtrar por:
- Comunicações nacionais
- Comunicações internacionais
- Comunicações para números especiais
- Comunicações de roaming dentro da União Europeia
- Comunicações de roaming fora da União Europeia
Cada comunicação tem associada a duração da chamada, data e hora, o tipo de comunicação e o número do destinatário.
Na App NOS ou na Área de Cliente, aceda a detalhe de compra ou aluguer de TV e Videoclube e valide todos os consumos que constam na fatura.
Na página do detalhe de consumos de TV e Videoclube aparecem os consumos comprados ou alugados e que que constam na fatura que está a ser analisada. Para facilitar a análise aos consumos, pode filtrar entre filmes comprados ou alugados.
Cada consumo tem associado a data e hora, valor, tipo de consumo e o descritivo do conteúdo.
Consultar as subscrições
Na App NOS ou na Área de Cliente tem acesso a informação detalhada das suas subscrições:
- Quais as subscrições ativas, o valor da mensalidade e a data de ativação ou renovação
- A data prevista de cancelamento, caso tenha um pedido em curso.
Através do detalhe da fatura pode consultar as subscrições incluídas na fatura que está a ser analisada. As subscrições constam na sua fatura se tiverem sido ativadas até ao último dia do seu ciclo de faturação. E deixam de ser faturadas após o débito da última mensalidade da subscrição.
Comparar faturas
Pode comparar duas faturas na App NOS ou na Área de Cliente. O comparador de faturas permite uma análise mais pormenorizada de todos os eventos que ocorreram nas duas faturas em comparação.
Apenas é possível comparar duas faturas consecutivas, até um histórico máximo de 6 meses.
- Como comparar faturas
- Como validar os consumos adicionais de duas faturas
Aceda ao detalhe de faturas e selecione a opção de comparação de faturas. O comparador vai apresentar sempre lado a lado a fatura que selecionou e a fatura imediatamente anterior. No final do ecrã de comparação, ainda é possível selecionar a opção de comparar as duas faturas anteriores à que selecionou.
Exemplo: selecionou o detalhe da fatura de agosto e acedeu ao comparador. O comparador vai mostrar as faturas de agosto e julho lado a lado, com a possibilidade de ainda se comparar as faturas de julho com junho.
A lógica do comparador de faturas passa por definir primeiro a fatura que se quer analisar. Para comparar faturas mais antigas aceda primeiro ao detalhe dessas mesmas faturas.
Pode comparar as comunicações extra e os consumos de TV no comparador de faturas. Aceda ao detalhe de faturas e selecione a opção de comparação de faturas. O comparador vai apresentar sempre lado a lado a fatura que selecionou e a fatura imediatamente anterior.
Identifique os itens que mais contribuíram para a variação de valor e verifique os consumos extra de cada serviço.