Mude para a NOS mantendo o seu número de sempre

A portabilidade é a funcionalidade que lhe permite mudar de operador e manter os seus números de telefone e telemóvel atuais. O pedido de portabilidade é gratuito.

Sim. Se mudar para a NOS e quiser manter os seus números de telemóvel e de telefone, basta pedir a portabilidade para a NOS.
Visite uma loja NOS ou ligue 16100 que nós o ajudamos a tratar da portabilidade do seu número.

Ao mudar de operador, pode portar os seguintes números:

• Números móveis (prefixo 9: 9xxxxxxxx)
• Números fixos geográficos (prefixo 2: 2xxxxxxxx)
• Números nómadas (prefixo 3: 3xxxxxxx)
• Números não geográficos, incluindo os números de serviço de valor acrescentado (prefixos 7 e 8, incluíndo: 800 xxxxxxxxx; 808 xxxxxxxxx; 707 xxxxxx; 760 xxxxxx; 761 xxxxxx)

Tem várias formas de fazer o seu pedido:

• Loja NOS
  Dirija-se a uma loja NOS com os documentos de identificação do(s) signatário(s) do pedido e, se representar uma entidade coletiva ou equiparada, com a Certidão de Registo Comercial (CRC) ou outro documento que comprove os poderes do(s) signatário(s) para assinar o pedido de denúncia para efeitos de portabilidade em representação da entidade que representa(m). Nós ajudamos a preencher o formulário de portabilidade para que o seu processo de portabilidade seja o mais fácil e rápido possível.
• Correio
  Envie o formulário preenchido e assinado juntamente com a cópia do documento de identificação do(s) signatário(s) e o comprovativos dos poderes para a morada: APARTADO 52 111, EC CAMPO GRANDE, 1721-501 LISBOA. Em alternativa ao envio de cópia dos documentos, poderá ser feito o reconhecimento da(s) assinatura(s) na qualidade e com poderes para o ato.

Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, fale connosco através da linha de apoio 16100 ou visite uma loja NOS.

O formulário está disponível:

• no site da NOS é disponibilizado um formulário que poderá imprimir e preencher
• no momento da adesão aos nossos serviços, com um comercial NOS
• em qualquer loja NOS

O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o definido pela ANACOM no Regulamento da Portabilidade .
Este código é composto por 12 dígitos e destina-se a ser apresentado ao seu novo operador sempre que pretenda portar o seu número de telefone ou telemóvel. O CVP é atribuído após a ativação ou portabilidade do número.

Clientes Particulares
(clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual a 1 ou 2)
O seu operador pode atribuir um CVP único para todos os seus números ou um CVP diferente a cada número do serviço telefónico fixo ou serviço telefónico móvel.

Clientes Empresariais:
(clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual ou superior a 5)
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente

Após 11 de maio de 2019, o CVP passa a ser um elemento indispensável de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade

Pode consultar o CVP nos canais disponibilizados pelo seu operador atual:

• Na sua área de cliente
• Numa loja do seu operador
• Linha telefónica
• SMS de resposta automática
• Fatura mensal (caso tenha um tarifário com fatura)

Antes de pedir a portabilidade, não se esqueça de confirmar alguns pontos:

• se assinou o formulário conforme o seu documento de identificação.
• se o pedido é feito em nome de uma entidade coletiva ou equiparada, verifique que o formulário está assinado por quem tem poderes para representar a entidade
• se utilizou o número no outro operador até há, pelo menos, três meses
• se o seu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador

Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visite uma Loja NOS ou ligue 16100.

Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade acontece no prazo de:

• 1 dia útil se tiver sido solicitada numa loja;
• 3 dias úteis se tiver sido solicitada através do correio, telefone ou venda porta a porta; (nos pedidos recebidos após as 17 horas, o prazo é calculado a partir do dia útil seguinte ao da receção do pedido pela NOS.)
• Nos casos em que é necessária a instalação do serviço, com intervenção física na rede, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao dia útil seguinte à instalação (se a instalação ocorrer após as 17 horas, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao 2º dia útil seguinte à instalação.)
• Se preferir que a portabilidade seja realizada mais tarde, indique-nos por favor a data pretendida quando entregar o formulário.

Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade do(s) número(s) e a necessária mudança de rede, pode ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por janela de portabilidade).

Deve substituir o cartão que tem no telemóvel pelo cartão SIM da NOS no dia e hora indicados no SMS que irá receber.

Ligue para o serviço gratuito Infoportabilidade (1242), para ativar ou desativar a audição do anúncio de portabilidade nas chamadas que faz.

Pode consultar o(s) CVP(s) na sua área de cliente ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16100.

Pode consultar o(s) CVP(s) na sua área de cliente ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16169.