Colaboração

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NOS Contact Center as a Service

A plataforma de contact center que eleva a experiência dos clientes da sua empresa.

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Contact Center As a Service
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Uma solução à medida do seu negócio
Ajuda também a melhorar a visibilidade e o controlo, aumentar a eficiência e diminuir o custo de cada interação. Além disso, a sua empresa tem também a flexibilidade de usar uma solução escalável, adaptando-se às suas necessidades a cada momento.

Que benefícios traz para o seu negócio?


Self-Service

Fácil parametrização, sendo uma solução desenvolvida a pensar nas operações com o envolvimento do IT.

 


Customização

Capacidade de ajustar a solução aos processos de negócio dos clientes, simplificando processos complexos.

 


Redução de custos

Setup cerca de 50% mais rápido que noutros sistemas alternativos e upgrades incluídos sem custo.

 

Impulsione a produtividade do seu negócio

Saiba como podemos ajudar o seu negócio a crescer.

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A solução para empresas que procuram mais

Diferenciação

Empresas que pretendam diferenciar-se através do seu serviço ao cliente, com uma solução que garante uma resposta rápida e contextualizada sobre os diferentes canais.

Atualização

Empresas que têm uma solução tradicional de contact center e precisam de uma opção mais avançada. O NOS Contact Center as a Service tem a vantagem de nunca se desatualizar, tendo os upgrades incluídos.

Integração

Empresas com necessidades de integração com sistemas próprios (p.e., o CRM) e que pretendam uma solução com flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas de integração.

Autonomia

Empresas em que as operações de Contact Center pretendam ganhar autonomia e diminuir o seu time to market para lançamento de novas soluções de interação com cliente. Exemplo: criação de árvores de IVR de forma rápida e intuitiva.

Conheça a solução em detalhe

Contact Center Outbound

O canal telefónico alimentado por uma potente ferramenta de criação de campanhas, que automatiza e melhora os processos de outbound. Permite aplicar filtros e prioridades nas bases de dados associadas às campanhas.

Contact Center Inbound

Canal telefónico Inbound, ACD, IVR, com interface simples e intuitiva. Permite alterações em tempo real de modo a acompanhar o negócio da empresa sem recorrer a programadores informáticos.

IVR

Interface completo e intuitivo que garante um fácil desenho de sistemas de árvores de atendimento automático. Permite direcionar as chamadas para os operadores mais aptos.

Interface do agente

O agente tem todos os canais de atendimento disponíveis e visíveis na sua homepage, com acesso às métricas diárias. Identificação rápida do canal de interação com o cliente (email, inbound, outbound, chat, entre outros).

Interface do supervisor

O supervisor tem acesso às estatísticas de chamadas dos agentes. Através da análise do dashboard e estatísticas, pode alterar prioridades de atendimento para otimizar a eficiência do call center.

Dialer

Power Preview: Modo de contacto aplicado a campanhas que implicam uma pré-visualização do contacto. Aplicado a contactos de maior complexidade.  
Power Dial: Método de contacto que diminui o tempo entre chamadas. Para campanhas outbound de telemarketing/vendas ou outras campanhas de contacto massivo.

Tickets

  • Criação automática de tickets por email, atribuição de email a equipas e priorização de Mailbox
  • Histórico de email em simultâneo com os outros canais em torno do cliente
  • Utilização de respostas pré-definidas, com variáveis, para redução do tempo de tratamento

Web Chat

Garante uma gestão eficaz da relação com os clientes, permitindo alternar entre canais de contacto e garantir a melhor forma de resposta.

Qualidade e E-Learning 


Gestão de toda a área de qualidade do contact center com base funcionalidades como monitorização e avaliação de contactos, avaliação da opinião dos clientes via IVR  e e-learning.

Analytics


Acesso rápido e detalhado aos dados quantitativos bem como ao report gráfico dos mesmos. Com a análise dos dados, é possível detetar pontos de melhoria e aumentar a produtividade do atendimento. Alocar de forma correta e exata os recursos disponíveis permite otimizar o atendimento.

E-Commerce

Gestão do atendimento ao cliente num ambiente digital (p.e., numa loja online). Permite integrar o contact center com um website, beneficiando de funcionalidades avançadas como:  

  • WebRTC – Voz sobre browser 
  • Screen sharing/navegação assistida e partilha de ficheiros
  • Navegação para conteúdos reservados

Gestão de bases de dados

Upload da base de dados de contactos fácil e rápido. A solução disponibiliza API’s que permitem o carregamento automático de bases de dados provenientes de aplicações externas.

CRM

Garante uma visão omnicanal (voz, tickets, emails, WebChat) das interações recebidas e realizadas com os clientes. A consulta do histórico do cliente está disponível à distância de um clique..

Redes sociais

Integração direta com o Facebook. Com poderosas ferramentas de pesquisa, indexação, sugestões, respostas automáticas (entre outras), é possível garantir que todos os clientes que contactam a empresa recebem respostas úteis e em tempo real.

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Perguntas Frequentes

Não fique com dúvidas, esclarecemos todas as suas questões.
Que benefícios concretos traz o Contact Center as a Service (CCaaS) da NOS para o meu atendimento?

O CCaaS da NOS melhora satisfação e eficiência, reduzindo o custo por interação com atendimento omnichannel e routing inteligente. Garante relatórios operacionais para decisão, SLA definido e operação em cloud para escalar picos de procura. Ideal para equipas que querem acelerar time-to-value sem investir em infraestrutura própria.

O CCaaS é escalável? Posso começar com uma estrutura mais pequena e crescer por fases?

Sim. O CCaaS da NOS é cloud e escalável, permitindo ajustar agentes, filas e canais ao ritmo do negócio. Comece com um piloto e evolua para produção adicionando canais e integrações (ex.: CRM ou bots). A escalabilidade reduz risco inicial e assegura previsibilidade operacional e económica.

Que canais e casos de uso são suportados no CCaaS da NOS?

O CCaaS da NOS suporta cenários omnichannel típicos (apoio, vendas, cobranças, marcações/agendamentos, retenção e campanhas) com routing por competências, gestão de filas e SLAs por canal. Canais suportados: voz (inbound/outbound com dialer), email, web chat e in-app chat, SMS, WhatsApp Business, Facebook/Instagram Messenger e outras redes sociais (mensagens diretas/comentários), video support  via WebRTC, co-browsing/screen sharing e tickets. Pode complementar soluções existentes (p.ex., central telefónica/UC) e integrar gravação, QA/speech analytics e WFM conforme o contexto.

O que difere o CCaaS da NOS de alternativas como Central Pro ou Unified Communications?

O CCaaS da NOS é uma plataforma de contact center completa em cloud com routing avançado (ACD/IVR), gestão operacional e relatórios específicos. Suporta voz, email, web/in-app chat, SMS, WhatsApp Business, Facebook/Instagram Messenger, outras redes sociais, vídeo WebRTC, co-browsing e tickets. Já o NOS Central Pro/Unified Communications foca telefonia e colaboração (chamadas, reuniões, messaging). Podem coexistir: UC para colaboração interna e CCaaS para equipas de atendimento, com números/extensões integrados e ligação a CRM. Esta solução permite também gerir filas, campanhas outbound (power preview/power dial), SLAs, scripts, gravação/QA e analytics.

Como é o processo de ativação e onboarding do CCaaS da NOS?

O CCaaS da NOS segue descoberta → desenho de fluxos/canais → configuração cloud → testes e formação. Na passagem a produção, valida routing, relatórios e SLA com supervisores/agentes. Integrações (ex.: CRM, PCI, bots, gravação) são calendarizadas por fase. A infraestrutura partilhada em cloud acelera a implementação.

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