Por quanto tempo tratamos os seus Dados Pessoais?

Os seus dados pessoais são tratados pela NOS apenas pelo período de tempo necessário para a realização da finalidade definida ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento.
Depois de decorrido o respetivo período de conservação, a NOS eliminará ou anonimizará os dados sempre que os mesmos não devam ser conservados para finalidade distinta que possa subsistir.

Para que finalidades tratamos os seus Dados Pessoais?

Em que circunstâncias a NOS pode estabelecer parcerias com terceiras entidades, que não pertencem ao Grupo NOS?

A NOS poderá estabelecer, em qualquer momento, parcerias com terceiras entidades, que não pertencem ao Grupo NOS, caso em que a finalidade para o tratamento de dados no âmbito dessas parcerias dirá respeito, essencialmente, à comercialização de ofertas conjuntas de produtos ou de serviços que permitirão aos Clientes, ao aderir aos produtos e serviços de ambas, usufruir de benefícios resultantes da parceria celebrada entre a NOS e a empresa parceira. Em qualquer caso, também no âmbito dessas parcerias, será assegurado o necessário fundamento de licitude para o tratamento de dados pessoais a realizar no contexto da mesma.

Em que circunstâncias se verifica a investigação e tratamento de informação analítica e estatística (Big Data Analytics) e se utiliza inteligência artificial (IA)?

No âmbito de investigação e tratamento de informação analítica, a NOS pode traçar o seu perfil com base, por exemplo, nas suas preferências, interesses pessoais, utilização de serviço, localização, etc., nomeadamente para prestar serviços, aumentar a qualidade e a experiência dos produtos e serviços, adequar comunicações de produtos e serviços etc., desde que esse tratamento seja necessário para a celebração ou execução do contrato entre o titular e a NOS, para a prossecução dos interesses legítimos da NOS ou baseado no consentimento do titular.

Na investigação e tratamento de informação estatística, a NOS poderá analisar um conjunto de dados para descobrir padrões ou tendências comportamentais ou para análise estatística. Esses dados serão encriptados ou anonimizados na fase mais adequada do processo e poderão ser usados para estudos de mercado, investigação e análise estatística ou para fornecimento de relatórios a terceiros. Estes relatórios não conterão dados pessoais, não identificando qualquer Cliente, e serão utilizados ou enviados a parceiros da NOS para suportar projetos nas áreas do desenvolvimento social, da saúde, dos transportes, entre outras.

A NOS utiliza IA com o objetivo de melhorar e otimizar os seus produtos, serviços e processos e, consequentemente, a experiência dos seus clientes. Em concreto, a utilização de IA pela NOS visa diversas finalidades, onde se incluem a otimização da experiência de atendimento e contacto com o cliente, a personalização da oferta de acordo com as preferências dos clientes, a deteção e correção de anomalias nos serviços prestados, o aumento da eficiência energética, a automação de processos e, em geral, o aumento da produtividade e eficiência.
 

Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?

Os seus dados pessoais são tratados pela NOS apenas pelo período de tempo necessário para a realização da finalidade definida ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento e sempre de acordo com a lei e com as orientações e decisões da Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”). Depois de decorrido o respetivo período de conservação, a NOS eliminará ou anonimizará os dados sempre que os mesmos não devam ser conservados para finalidade distinta que possa subsistir.

Por norma, a NOS vai tratar e manter os seus dados pessoais pelo período em que mantiver uma relação contratual com o Cliente.

Há casos em que a lei obriga ao tratamento e conservação dos dados por um período de tempo mínimo, designadamente, por 10 anos os dados necessários para informação à Autoridade Tributária para efeitos contabilísticos ou fiscais.

No que respeita aos dados de utilização necessários à faturação, por exemplo, os números de destino e de origem das chamadas efetuadas, data/hora da comunicação, duração da comunicação, endereço IP e mac address, estes só serão mantidos por um período máximo de 6 meses a contar da data em que os dados são gerados. 

No âmbito da gravação de chamadas, a NOS conservará as gravações das chamadas:

• para prova das comunicações respeitantes à relação contratual, com base no consentimento do interlocutor, pelo prazo máximo de 7 meses;
• para monitorização da qualidade de serviço, com base no consentimento do interlocutor, pelo prazo máximo de 30 dias;
• relacionadas com a denúncia contratual, pelo prazo legalmente estabelecido.

Nos casos em que as chamadas sejam gravadas, os respetivos áudios poderão ser objeto de tratamento por um sistema de inteligência artificial para efeitos da sua transcrição automática. Essas transcrições poderão posteriormente ser processadas, por exemplo, para gerar resumos das interações entre a NOS e o Cliente, os quais ficarão associadas à sua conta de cliente. As transcrições integrais serão mantidas pelo prazo associado à respetiva finalidade e os resumos serão conservados durante a relação contratual.

No que respeita à videovigilância das suas instalações, cinemas e lojas, a NOS apenas manterá as gravações de imagens e respetivos dados pessoais pelo prazo máximo de 30 dias. 

A NOS poderá manter dados pessoais por períodos superiores à duração da relação contratual, seja com base no consentimento do Cliente, seja para assegurar direitos ou deveres relacionados com o contrato, seja ainda porque tem interesses legítimos que o fundamentam, mas sempre pelo período estritamente necessário à realização das respetivas finalidades e de acordo com as orientações e decisões da CNPD. São exemplos, o contacto relativo a comunicações de produtos e serviços, as vendas, a preservação de dados no âmbito de processos de reclamação de faturas, exercício de direitos de garantia, levantamento de equipamentos após desligamento de Cliente ou processos judiciais, pelo prazo em que os mesmos estiverem pendentes.

Quais os canais que a NOS pode utilizar para comunicações de Produtos e Serviços?

Para lhe comunicar produtos e serviços, a NOS poderá utilizar SMSs, Mensagens Instantâneas, Emails, Chamadas Telemarketing, Chamadas IVR ou Carta, bem como canais digitais, tais como, websites, apps mobile e redes sociais.