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Comunicações roaming no Espaço Económico Europeu (EEE)

Em roaming EEE pode usar as comunicações nacionais incluídas, sujeitas a uma Política de Utilização Responsável (PUR) no caso da internet no telemóvel. Para a internet no telemóvel poderá consumir em roaming EEE um limite em GB que será o dobro do obtido dividindo o valor de mensalidade do seu tarifário pela tarifa de €3 (tarifa máxima de roaming regulamentada a nível grossista sem IVA), até ao limite máximo do seu pacote nacional.

Após o consumos das comunicações incluídas no seu plafond são aplicadas as seguintes tarifas:

Comunicações roaming fora do Espaço Económico Europeu (EEE)

As comunicações em roaming em países fora do EEE não estão incluídas, sendo aplicadas as seguintes tarifas:

Taxação internacional e roaming fora EEE: Voz e Videochamadas: 60 + 60 | Dados: 100KB + 100KB

As tarifas em roaming aplicam-se para comunicações de e para a respetiva zona e para Portugal. Nas comunicações para outras zonas aplica-se a tarifa mais alta entre a zona destino e origem.

Controlo das suas comunicações

Poderá controlar os seus plafonds e consumos através das seguintes formas:

• Através do *111# seguido da tecla de chamada no seu telemóvel
• Ligando para a Linha de Apoio ao Cliente NOS Empresas 16100
• Na Área de Cliente em www.nos.pt
• Através da app NOS disponível no Google Play e App Store.

Para que tenha um maior controlo sobre o valor da sua fatura, temos disponíveis um conjunto de notificações via SMS que irá receber quando estiver prestes a atingir o seu plafond de min./SMS e quando estiver prestes a atingir o seu plafond de internet no telemóvel. Quando atingir o seu plafond de min./SMS voltará a ser avisado via SMS, assim como quando atingir o seu plafond de internet no telemóvel.

Após consumir a internet no telemóvel incluída no seu tarifário, terá acesso automaticamente a pacotes de 500MB por €5. Irá receber uma SMS quando esgotar cada um destes pacotes. Tem acesso a 5 pacotes automáticos de 500MB por €5, após estes terá de responder a uma SMS para continuar a navegar na internet no seu telemóvel. Assim, consegue controlar o valor da sua fatura e continuar a usar internet no seu telemóvel.

Pode alterar o número de pacotes de 500MB por €5 que pretende ter através da sua área de cliente, escolhendo entre 0 e 10 pacotes, sendo sempre avisado por SMS quando tiver esgotado cada um destes pacotes.

Para outras opções de dados consulte a sua área de cliente ou APP NOS.

Para controlar as suas comunicações de minutos ou SMS após o consumo do plafond incluído , receberá uma SMS quando atingir €10, €25, €50 e de €50 em €50 até ao limite de €200 de comunicações extra plafond.

Sabemos que não é fácil controlar o valor da sua fatura quando está em roaming fora do EEE. Assim, quando está a comunicar em roaming fora do EEE, para que possa ter um maior controlo sobre o valor da sua fatura, será avisado via SMS quando atingir um valor de €40 e €50 (valores sem IVA) de internet no telemóvel. Sempre que atingir o valor de €50 ficará bloqueado, sendo que pode optar por continuar bloqueado ou fazer desbloqueio, ficando com um novo plafond de €50 para gastar.

Para o proteger, as suas comunicações em off bundle serão bloqueadas quando atingir um valor de €250 fora do que contratou. O valor gasto em roaming não está incluído nestes consumos.

Telefone

Voz Ilimitado: a linha de voz fixa inclui chamadas grátis para redes fixas nacionais e para 50 destinos internacionais com taxação ao minuto.

As chamadas internacionais grátis são válidas nos dias úteis (21h às 9h) e aos fins de semana e feriados nacionais (24h) para redes fixas de África do Sul, Alemanha, Andorra, Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chile, China, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Hong Kong, Índia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Letónia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macau, Malta, Marrocos, México, Noruega, Peru, Polónia, Reino Unido, República Checa, Rússia, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Turquia, Vaticano, Venezuela e redes fixas e móveis do Canadá e EUA (inclui os estados do Alasca e do Havai).

Se o seu negócio está a crescer de Portugal para o mundo ou se faz muitas chamadas para telemóveis, pode adicionar ao seu tarifário de voz fixa um complemento de 1.000 minutos para redes móveis nacionais + 1.000 minutos para os 50 destinos internacionais. Os minutos são válidos 24h por dia. Não estão incluídas chamadas internacionais para destinos não incluídos na lista referida, bem como chamadas para números ou serviços especiais e SVAs.

Após o consumo dos minutos incluídos são aplicadas as seguintes tarifas.

Comunicações fora do pacote

Acessos opcionais

Tem a possibilidade de adicionar uma 2a linha de voz.

O telefone sem fios está incluído.

Internet Fixa

Incluído no pacote de comunicações

O cliente pode atingir velocidades até 1Gbps em download e 200Mbps em upload.

As velocidades disponíveis podem variar consoante o tipo de pacote escolhido pelo cliente e são:
- 30Mbps/3Mbps, 100/100Mbps, 200Mbps/100Mbps, 500Mbps/100Mbps e 1Gbps/200Mbps em Fibra FTTH;
- 30Mbps/3Mbps, 100/10Mbps, 200Mbps/20Mbps, 500Mbps/20Mbps e 1Gbps/20Mbps em Fibra HFC;
- 40Mbps/4Mbps em Satélite.

Todo o tráfego de internet incluído.

Níveis de qualidade do serviço: A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. De igual forma, poderão ser acionadas providências restritivas, legal ou contratualmente previstas, em caso de utilização ilícita do serviço ou de acesso ilícito a conteúdos, ou devido à utilização de aplicações que, pelo seu tipo, natureza ou características, coloquem em causa a integridade da rede.

Internet Móvel

Dados incluídos conforme o tarifário que contratou. Tem disponíveis várias opções que poderá escolher mediante as necessidades da sua empresa e dos seus colaboradores, desde necessidades mais básicas a necessidades sem limites:

• 7GB
• 15GB
• 30GB
• 60GB
• Sem Limites
• Sem Limites Max

O tráfego da sua Internet Mobilidade é válido para utilização no próprio mês. A taxação é de 1MB em 1MB.

Com a Internet Mobilidade tem acesso a velocidades de download até 150Mbps e upload até 50Mbps. A velocidade de transferência de dados é afetada por vários fatores, como as características do computador utilizado, o número de aplicações utilizadas em simultâneo, as características dos serviços utilizados, a capacidade das redes que interligam servidores à internet e o número de utilizadores simultâneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferência, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto alargado de variáveis não controladas pela NOS.

A NOS, para evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do seu serviço de internet móvel, poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade.

Comunicações nacionais adicionais

Se atingir o plafond de internet móvel da sua Internet Mobilidade, será redirecionado para uma página de subscrição de novos pacotes de internet móvel. Assim terá o valor da sua fatura controlado.

Pode contratar pacotes recorrentes ou pacotes pontuais:

O tráfego dos pacotes recorrentes e pontuais são para utilização no próprio mês e não acumulam para o mês seguinte. Para outras opções de dados consulte a sua área de cliente ou APP NOS.

Comunicações roaming no Espaço Económico Europeu (EEE)

Em roaming EEE pode usar a sua internet móvel, sujeito a uma Política de Utilização Responsável (PUR). Poderá consumir em roaming EEE um limite em Gigabyte que será o dobro do obtido dividindo o valor de mensalidade da sua Internet Mobilidade pela tarifa de €3 (tarifa máxima regulamentada a nível grossista sem IVA), até ao limite máximo do plafond da Internet Mobilidade que contratou. Por exemplo, se tiver contratado uma Internet Mobilidade 60GB com mensalidade de novo cliente de €20,33 tem disponível 14GB de internet móvel em Roaming EEE (€20,33/€3x2=14GB).

Comunicações roaming fora do Espaço Económico Europeu (EEE)

As comunicações em roaming em países fora do EEE não estão incluídas na Internet Mobilidade, estando disponíveis as seguintes opções:

Sempre que esgotar o pacote semanal ou mensal, será novamente redirecionado para a página de subscrição de novos pacotes de internet móvel em roaming. Assim, consegue controlar qual o valor destas comunicações que irá receber na sua fatura.

Controlo das suas comunicações

Poderá controlar os seus plafonds e consumos através das seguintes formas:

• Ligando para a Linha de Apoio ao Cliente NOS Empresas 16100
• Na Área de Cliente em www.nos.pt
• Através da App NOS disponível no Google Play e App Store

Se atingir o plafond de internet móvel incluído na sua Internet Mobilidade é redirecionado para uma página onde poderá subscrever novos pacotes de internet. Se não subscrever um dos pacotes, não irá conseguir navegar. Desta forma não se preocupa com o valor da sua fatura.