Plataforma de centro de contacto, disponibilizada em modelo de cloud computing

A experiência do cliente é cada vez mais crucial para o futuro das empresas. A nossa solução de Contact Center as a Service permite às empresas aumentar a satisfação dos clientes e enriquecer os seus relacionamentos nos diversos canais de comunicação. Ajuda também a melhorar a visibilidade e o controlo, aumentar a eficiência e diminuir o custo de cada interação. Além disso, a empresa tem também a flexibilidade de usar uma solução escalável, adaptando-se às suas necessidades a cada momento.


Benefícios

Self-Service

Fácil parametrização uma vez que é uma solução desenvolvida a pensar nas operações com o envolvimento do IT.

Customização

Capacidade de ajustar a solução aos processos de negócio dos clientes, simplificando processos complexos.

Redução de custos

Setup cerca de 50% mais rápido que noutros sistemas alternativos e upgrades incluídos sem custo.



Detalhe da Solução

Contact Center Outbound

Canal telefónico alimentado por uma potente ferramenta de criação de campanhas, vai mudar a performance de contacto da sua empresa. Permite automatizar e melhorar significativamente os processos de Outbound. Outro aspeto importante é a possibilidade de aplicação de filtros e prioridade nas bases de dados associadas às campanhas.

Contact Center Inbound

Canal telefónico Inbound, ACD, IVR, com uma interface simples e intuitiva, que permite alterações em tempo real de modo a acompanhar o negócio da empresa sem necessidade de recorrer a programadores informáticos.

IVR

Interface completo e intuitivo que garante um fácil desenho de sistemas de árvores de atendimento automático. Permite direcionar as chamadas para os operadores mais aptos.

Tickets

&bull Criação automática de tickets por email;
&bull Atribuição de email a equipas;
&bull Priorização de Mailbox;
&bull Histórico de e-mail em simultâneo com os outros canais em torno do cliente;
&bull Utilização de respostas pré-definidas, com variáveis, para redução do tempo de tratamento.

Dialer

Power Preview - Modo de contacto aplicado a campanhas que implicam uma pré-visualização do contacto. Aplicado a contactos de maior complexidade.
Power Dial - Método de contacto que diminui o tempo entre chamadas. Para campanhas outbound de telemarketing/vendas ou outras campanhas de contacto massivo.

Interface do agente

O agente tem todos os canais de atendimento disponíveis e visíveis na sua homepage, podendo rapidamente identificar o canal de interação com o cliente, seja email, inbound, outbound, chat, etc. O agente tem também acesso às suas métricas diárias.

E-commerce

A solução permite gerir o atendimento ao cliente num ambiente digital, como uma loja online por exemplo. É possível integrar o Contact Center com um website, beneficiando de funcionalidades avançadas como:
&bull WebRTC – Voz sobre browser;
&bull Screen sharing/navegação assistida;
&bull Partilha de ficheiros;
&bull Navegação para conteúdos reservados.

Interface do supervisor

O supervisor tem acesso a estatísticas de chamadas dos agentes e, através da análise do dashboard pode alterar prioridades de atendimento para otimizar a eficiência do call center.

Web Chat

Garante uma gestão eficaz da relação com os clientes. É possível alternar entre canais de contacto, para garantir a melhor forma de resposta ao Cliente.

Qualidade e E-Learning

A solução permite gerir toda a área de qualidade do contact center com base em três grandes funcionalidades.
• Monitorização e avaliação de contactos
• Avaliação da opinião dos clientes - Via IVR
• E-learning

Estatísticas e Dashboard

Através da análise do dashboard, o supervisor pode imediatamente alterar prioridades de atendimento, para otimizar a eficiência do call center.

Analytics

Permite acesso rápido e detalhado aos dados quantitativos bem como ao report gráfico dos mesmos. Com a análise dos dados, é possível detetar pontos de melhoria e aumentar a produtividade do atendimento. Alocar de forma correta e exata os recursos disponíveis permite uma otimização consistente do atendimento.

CRM

Garante uma visão omnicanal (voz, tickets, e-mails, WebChat) das interações recebidas e realizadas com os clientes. E a consulta do histórico do cliente está disponível à distância de “um click”.

Gestão de Base de Dados

O upload da base de dados de contactos é fácil e rápida. A solução disponibiliza igualmente API’s que permitem o carregamento automático de bases de dados provenientes de aplicações externas.

Redes Sociais

Integração direta com o Facebook. Com poderosas ferramentas de pesquisa, indexação, sugestões, respostas automáticas, entre outras funcionalidades, permite dominar esta rede social dinâmica, garantindo que todos os clientes que contactam a empresa recebem respostas úteis e em tempo real.

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