Como funciona

A ferramenta de resolução de problemas técnicos analisa o funcionamento dos seus equipamentos e, em poucos minutos, repõe as configurações necessárias para voltar a aceder ao Guia TV ou às gravações automáticas. Caso não consiga, explica-lhe passo a passo o que precisa de fazer.

Além disso, caso seja detetado um problema que necessite de assistência técnica, irá encaminhá-lo para a linha de atendimento com prioridade ou dar-lhe a possibilidade de agendar uma visita técnica num dia e hora à sua escolha (mediante disponibilidade).

Antes de começar, por favor, verifique se no canal que está a ver no Guia TV encontra a mensagem Informação não disponibilizada pelo canal. Se sim, significa que o canal ainda não nos disponibilizou a programação.

Para utilizar:

1. Esteja junto ao seu equipamento e aceda à ferramenta na my NOS, via app, área de cliente ou em my.nos.pt/problemas-tecnicos
2. Escolha o serviço de televisão e selecione “Começar despiste”
3. Siga as indicações que a ferramenta lhe for dando.

Para instruções detalhadas do passo a passo, consulte o artigo do Fórum NOS em nos.pt/problematv.