A oferta do desbloqueio está disponível em todos os pontos de venda?
Sim. A oferta do código de desbloqueio é válida para compras em todos os pontos de venda que vendem equipamentos móveis NOS.
Desbloqueio de equipamentos móveis
Obtém o código e instruções para desbloquear o teu equipamento
Para desbloquear o teu telemóvel ou equipamento de internet móvel, basta seguir os passos indicados no formulário em baixo.
A partir de 4 de julho de 2016, todos os telemóveis e equipamentos de internet móvel vendidos pela NOS são desbloqueados ou podem ser desbloqueados gratuitamente a qualquer momento, se adquiridos após 15 de Novembro de 2015.
Perguntas frequentes
A partir de que momento posso desbloquear o meu equipamento?
Todos os equipamentos podem ser desbloqueados no momento da compra (ou após) sem ser necessário ativar o equipamento e introduzir cartão NOS.
Como posso confirmar se um telemóvel já está desbloqueado?
Deverá inserir um cartão SIM de outro operador nesse mesmo telemóvel.
Como posso desbloquear um telemóvel não elegível para a oferta do código de desbloqueio?
Se comprou um telemóvel à NOS (antes de 15 de novembro de 2015) e pretende desbloqueá-lo, existem algumas regras que se aplicam, transversais a todos os operadores e independentemente de usar ou não um cartão NOS.
Se não tem permanência na NOS
Se não tem permanência na NOS, o valor a cobrar pelo desbloqueio do seu telemóvel é calculado da seguinte forma:
- Valor a cobrar pelo desbloqueio = (Preço do telemóvel * 1,25) – Preço que pagou pelo telemóvel quando o comprou
Se tem permanência na NOS
Para telemóveis com contratos de permanência associados (por exemplo, os que são comprados através de pontos ou na adesão aos tarifários Smart) o valor a cobrar pelo desbloqueio depende do período de permanência já decorrido.
Período de permanência decorrido | ||||
|---|---|---|---|---|
| 6 meses | Entre 7 e 12 meses | Entre 13 e 24 meses | > 24 meses | |
| Valor a cobrar pelo desbloqueio | 100% * (A-B) | 80% * (A-B) | 50% * (A-B) | €0 |
Legenda
A = Preço do telemóvel * 1,25
(O preço do telemóvel desbloqueado é calculado com base no PVP recomendado sem subsidiação acrescido de 25% ou €10 em PVP recomendado inferior a €40).
B = Preço que pagou pelo telemóvel quando o comprou
Nos casos em que se aplique descontos (por exemplo Pontos ou Smart com desconto) o valor apresentado corresponde ao valor já deduzido da subsidiação aplicável.
De que forma posso saber o IMEI do equipamento de internet móvel que pretendo desbloquear?
Bastará retirar a tampa traseira e bateria do seu equipamento, consultando depois a etiqueta existente.
De que forma posso saber o IMEI do telemóvel que pretendo desbloquear?
Deverá fazer uma chamada grátis, no telemóvel a desbloquear, para o número *#06#
Poderá ainda consultar esta informação na etiqueta da embalagem do telemóvel.
O meu telemóvel é Dual SIM e tenho dois números de IMEI. Qual devo considerar?
Deverá considerar apenas o primeiro IMEI, pois o segundo IMEI já se encontra desbloqueado.
O que é o IMEI?
O IMEI (International Mobile Equipment Identity) é um número global e único que identifica o seu equipamento móvel.
O que devo fazer quando o código e instruções fornecidas não permitirem o desbloqueio?
Se após duas tentativas não conseguir concluir o processo de desbloqueio, de acordo com os passos descritos no formulário, pode tratar-se de uma anomalia, não sendo recomendável tentar novamente. Deverá entregar o equipamento numa loja NOS com serviço de reparação de telemóveis.
O que devo fazer se o formulário não fornecer o código e respetivas instruções de desbloqueio?
Se o formulário presente nesta página não fornecer o código de desbloqueio,
deve contactar a linha de apoio ao cliente NOS.
Os telemóveis básicos (não smartphone) também estão abrangidos na oferta do código de desbloqueio?
Sim, todos os telemóveis NOS adquiridos a partir de 15 de Novembro de 2015 podem agora ser desbloqueados gratuitamente.
A NOS não garante o correto funcionamento da totalidade dos códigos de desbloqueio, nomeadamente no caso dos modelos Microsoft/Nokia, da exclusiva responsabilidade do fabricante. No entanto, o não desbloqueio destes telemóveis não afetará o seu normal funcionamento.
Sou cliente empresarial. A oferta de desbloqueio também está disponível?
Sim. A oferta é válida para todos os clientes NOS, particulares e empresariais (exceto clientes corporate).
Todos os clientes NOS podem desbloquear gratuitamente um equipamento móvel?
O desbloqueio gratuito aplica-se a novos e atuais clientes NOS que tenham adquirido um equipamento móvel (telemóvel ou equipamento de internet móvel) após 15 de Novembro de 2015.