Sempre que tiver uma intervenção agendada, seja porque é novo cliente, fez uma alteração ou pediu uma manutenção, receberá um SMS a informar a data e hora da visita técnica. Pode consultar e alterar a data do agendamento na página online Reagendamento Técnico. 

Sempre que ativamos uma 2.ª via de cartão enviamos um SMS a informar do momento da ativação. Se recebeu um SMS a informar que vamos ativar uma 2.ª a via do seu cartão e não reconhece esse pedido deve ligar-nos de imediato.

Enviamos comunicações via SMS ou email a divulgar campanhas e ofertas. No conteúdo pode consultar como e até quando pode aderir. Adicionalmente, pode também consultar as suas vantagens por ser cliente NOS na app ou área de cliente my NOS.

Quando existem valores a pagamento alertamos fazendo comunicações sobre:

• valores a pagamento
• contencioso.

Se fez uma adesão ou alteração ao seu contrato deve confirmar as condições contratadas. Se recebeu um SMS ou email confirme as condições, e se verificar que existe alguma informação diferente da acordada deve ligar-nos para analisarmos a situação.

Sempre que faz uma alteração ou cancelamento ao contrato que obriga à devolução dos equipamentos propriedade da NOS, enviamos uma comunicação que informa:

• que deve devolver equipamentos 
• quais os equipamentos a devolver
• a data até quando deve devolver
• qual o valor a pagar caso não devolva
• como pode devolver:
  • numa loja NOS
  • via estafeta
  • via técnico.

A sua fatura vai ser enviada por SMS e/ou email e isso traz-lhe vantagens, nomeadamente a garantia que recebe as faturas em tempo útil e sem atrasos.

A fatura eletrónica é cómoda e segura porque para além do SMS recebe também um email, todos os meses com o valor da fatura e as informações de pagamento. Basta que confirme o seu número de telemóvel e email. Se quiser pode consultar as suas faturas na app ou na área de cliente my NOS.

Quando o seu plafond está a acabar, recebe um SMS a indicar que está próximo de atingir o limite de minutos/SMS/dados. Pode consultar o plafond disponível na app ou na área de cliente my NOS.

Se fez uma alteração ao contrato do seu número móvel e o titular da nova conta é diferente do titular da conta anterior, enviamos um SMS ao utilizador do número a informar da alteração. Nesse SMS é pedido que confirme a alteração, deve responder SIM.

Se por lapso apagou o SMS pode, mesmo assim, responder SIM para o 12080.

Se utiliza o roaming permanente continua a ter à sua disponibilidade os mesmos pacotes de minutos/SMS e dados móveis, mas passa a ser aplicada a sobretaxa em todos os consumos que fizer.

Enviamos um SMS a informar que tem 15 dias para alterar o comportamento de roaming permanente. A aplicação da sobretaxa só surtirá efeito após os 15 dias se continuar com a mesma utilização. Para mais informação, clique aqui.

O valor da sobretaxa é apurado sobre os consumos diários e nos:

• Tarifários pré-pagos: desconta do saldo
• Tarifários pós-pagos: debitado em fatura.

Sempre que adere ao tarifário WTF é necessário validar a idade, visto que o tarifário apenas está disponível para adesões a clientes que tenham até 25 anos.

Após começar a usar o cartão WTF é enviado um SMS do remetente WTF.

Deve responder ao SMS com os 9 dígitos do cartão de cidadão do utilizador do número WTF.

Tem 7 dias para responder ao SMS. Caso não responda ou não se comprove que o utilizador do número WTF tem até 25 anos, o tarifário vai ser alterado para um tarifário não WTF.

Se não tiver cartão de cidadão (por exemplo, tem outra nacionalidade), deve dirigir-se a uma Loja NOS com o seu passaporte ou autorização de residência.