As centrais telefónicas são um serviço útil para qualquer empresa, permitindo criar uma maior proximidade com os clientes, criando uma linha de comunicação onde podem expressar as suas necessidades e opiniões, assim como transformar chamadas em oportunidades de negócio.
Autonomia
Muitos negócios hesitam em apostar nas centrais telefónicas porque não conhecem os benefícios desta solução. Por isso mesmo, é preciso avaliar as ofertas de mercado, e encontrar um serviço que facilite a autonomia, oferecendo um produto simples, capaz e de rápida aprendizagem.
Personalização
Cada empresa é única, tem a sua imagem, e a sua mensagem a transmitir, por isso é essencial procurar num serviço de centrais telefónicas, como a NOS Central Pro, a habilidade para personalizar a experiência do seu cliente, bem como adotar funcionalidades que se adequem a cada tipo de negócio.
Mobilidade
A fácil gestão do fluxo de chamadas é essencial para o sucesso de qualquer central telefónica, e é fundamental que este serviço permita dirigir as ligações de forma rápida e eficaz aos membros da equipa mais adequados à matéria. Esta funcionalidade chama-se reencaminhamento de chamadas.
Antes de realizar qualquer investimento, é necessário avaliar todas as ofertas do mercado e certificar-se de que escolhe aquele que mais se adequa às suas necessidades e às necessidades da sua empresa, de forma a que possa oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível.
