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Em nome do Planeta

Economia Circular

Aumentar o nível de circularidade da operação, produtos e serviços

A nossa abordagem
Num setor em que a evolução tecnológica é constante, é especialmente relevante a introdução de princípios de circularidade que maximizem o valor dos materiais e produtos, através da sua reutilização e reciclagem, ao longo da nossa cadeia de valor.

O nosso compromisso de circularidade abrange o consumo de materiais e a produção de resíduos na operação própria, mas também na utilização dos nossos produtos e serviços, em particular os equipamentos que disponibilizamos aos nossos clientes, nos segmentos fixo e móvel.




Eixos de atuação

Lojas


Desmaterialização de documentos contratuais e suportes de comunicação

Na nossa rede de lojas, os processos de contratação, já são digitais. Em 2023, reforçámos as medidas de redução de consumos de papel, com formação aos colaboradores e racionalização dos processos de aquisição. Reduzimos também significativamente a produção de folhetos em papel para distribuição em loja.

Cinemas

Digitalização da bilhética

Em 2023, 47% dos bilhetes foram vendidos através de canais digitais, um aumento de 9 p.p. em relação ao ano anterior e de 30 p.p. em relação a 2019.

Operação logística

Redesenho de processos e embalagens; Substituição por materiais sustentáveis

Na operação logística, continuámos a redefinir os processos de expedição, funcionamento interno e embalamento, reduzindo as quantidades de material utilizadas e substituindo-as por versões com certificação de origem sustentável e/ou recicladas.

Rede


Reutilização interna de componentes

Todos os equipamentos retirados da nossa rede são avaliados: uma parte é reintroduzida na operação após recondicionamento ou reutilizada internamente para componentes de substituição; os equipamentos legacy, com tecnologias mais antigas mas potencial de reutilização noutras redes, são vendidos em mercados secundários; os restantes equipamentos são encaminhados para reciclagem.

Venda em mercados secundários

Em 2023, mais de 27 mil componentes de rede foram revendidos para reutilização, evitando a utilização de recursos energéticos e materiais necessários à produção de equipamentos e/ou componentes novos.

 

Serviço fixo


Recuperação, recondicionamento e reintrodução no mercado

Nos equipamentos de cliente, a nova geração de boxes de TV UMA foi desenhada de forma a consumir o mínimo de material, integrando menos 61% de plástico do que a versão anterior. Em novembro 2020, lançámos o nosso primeiro Kit de autoinstalação da NOS, em que aos materiais sustentáveis utilizados na embalagem, e à exclusão de plásticos de utilização única, a NOS acrescentou a possibilidade do cliente poder instalar o seu próprio serviço, sem a necessidade da deslocação e intervenção de um técnico.

Redução de material incorporado

Recolhemos e recolocamos no mercado equipamentos utilizados no serviço fixo (boxes de TV, routers) evitando o consumo adicional de matérias-primas e energia, e aumentando os níveis de circularidade dos processos da empresa. Em 2020 recolocámos mais de 479.000 equipamentos.

 

Serviço Móvel

Retoma de equipamentos usados; venda de equipamentos recondicionados

Fomos o primeiro operador em Portugal a disponibilizar smartphones Apple recondicionados com dois anos de garantia, promovendo a reutilização e diminuindo a produção de e-waste. Saiba mais aqui. 

Implementamos sistemas de recolha seletiva que garantem, desde 2015, o encaminhamento para reciclagem multimaterial ou valorização energética de mais de 90% do total de resíduos produzidos na nossa operação.

Edifícios e Backoffice

Recuperação, recondicionamento e reintrodução no mercado

Instalámos recipientes para separação e recolha seletiva de resíduos nas copas dos nossos edifícios de backoffice e substituímos copos de café de utilização única por copos reutilizáveis, com uma redução de 18% do consumo de plástico.

O programa de circularidade da NOS contribui ativamente para a redução da quantidade de resíduos enviados para aterro, através da valorização dos equipamentos ao longo do seu ciclo de vida. Apostamos na reutilização, recondicionamento e reciclagem de equipamentos tecnológicos, como routers, boxes e smartphones, garantindo que estes tenham uma segunda vida sempre que possível. Esta abordagem permite não só minimizar o desperdício, como também reduzir o impacto ambiental associado à extração de novos recursos e à deposição de resíduos em aterro, promovendo uma economia mais eficiente e sustentável.

Priorizamos a hierarquia de gestão de resíduos, privilegiando reutilização, reciclagem e valorização energética sobre o aterro sanitário. Desenvolvemos parcerias estratégicas com operadores especializados e investimos em tecnologias que maximizam a recuperação de materiais, incluindo iniciativas de simbiose industrial que criam ciclos fechados de recursos.

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