Conheça o serviço de reparação

O serviço de reparação está disponível para os seguintes tipos de equipamento comprados na NOS:

• Telemóveis
• Hotspots
• Routers e telefones (wireless/satélite)
• Tablets
• Trackers
• Smartwatch (Apple, Huawei e Samsung).

Todos os equipamentos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022 têm um período de garantia de 3 anos. Os equipamentos adquiridos antes dessa data têm de um período de garantia de 2 anos desde a data de entrega do equipamento ao cliente.

O serviço de reparação em garantia é gratuito, ao abrigo do regime de garantias de bens móveis previsto no DL nº 84/2008 (para vendas anteriores a janeiro de 2022) e no DL nº 84/2021 (vendas posteriores a janeiro 2022). Não estão cobertos pela garantia danos ou vestígios de utilização indevida.

Também reparamos o seu equipamento fora do prazo de garantia: fazemos uma análise da avaria e apresentamos um orçamento de reparação para sua avaliação.

Se o seu equipamento tiver seguro NOS, a reparação é garantida sem custos. Porém, a ativação do seguro pode implicar o pagamento de uma franquia à seguradora. Para poder reparar um equipamento com seguro NOS, deve ter em sua posse o documento de aceitação do sinistro, que é um documento emitido pela seguradora em como aceita a participação do cliente.

Caso a avaria ocorra nos primeiros 30 dias após compra do equipamento, verifique o nosso artigo Trocar ou devolver equipamentos comprados.

Como funciona

1. Prepare o seu equipamento 

Reponha os parâmetros de fábrica. Atenção que este processo limpa os seus dados pessoais, e deverá fazer um backup se precisar de manter a informação.

Desative bloqueios de segurança, como por exemplo:

• Find my iPhone (iOS)
• Samsung Account
• Conta MI (Xiaomi)
• Conta Huawei
• Conta Google

2. Dirija-se a uma loja com opção de reparação

Temos lojas onde pode deixar o seu equipamento para reparação. Verifique aqui as lojas.

Temos também lojas com serviço de atendimento técnico onde os nossos especialistas estão preparados para o ajudar a resolver problemas de software, a configurar o seu equipamento, a transferir conteúdos entre equipamentos e a preparar o seu equipamento para reparação.:

• Av. República 10,1050 -191 Lisboa
• Av. da Boavista 290, 4050-115 Porto
• CC La Vie Funchal – R. Dr. Brito Câmara 99, 9000-039 Funchal
• CC Almada Fórum – R. Sérgio Malpique, 2 – lj. 1.95/1.96, 2810-500 Almada
• Av. Liberdade 550, 4710-249 Braga
• CC Fórum Algarve - N125 km 103, 8009-126 Faro

Em alternativa, pode pedir o nosso serviço de estafeta mediante o pagamento de €29,5. Caso esteja a mais de 50km de uma loja NOS com reparação, o serviço é gratuito.

3. Entregue o equipamento para reparação

Juntamente com o equipamento, é necessário apresentar o documento de identificação do titular. 

Pode ser necessário apresentar documentação adicional, nomeadamente:

• Prova de compra, nos casos em que: 
  • o equipamento não foi comercializado pela NOS
  • o equipamento não teve registo de ativação na rede
  • se tratar de um equipamento com número de série
  • não seja possível apurar o IMEI através da etiqueta/cover ou no equipamento (*#06#).
• Documento de aceitação de sinistro com o número do sinistro, IMEI, descrição do dano, caso a reparação esteja ao abrigo da ativação do seguro do equipamento.

Após validar todos os elementos o especialista da NOS irá entregar a ordem de reparação.

Nesta fase, pode ainda pedir o nosso serviço de empréstimo de telemóveis, cuja disponibilidade e custo deverá ver diretamente na nossa loja. 

4. Aguarde pela reparação

O tempo de reparação pode variar de acordo com o tipo de situação:

Reparação de outros equipamentos

A reparação de televisões, portáteis e Playstation está a cargo da marca do equipamento.

Ligue diretamente para a linha de suporte da marca, e saiba quais os procedimentos para reparar o seu equipamento.