O equipamento que comprei avariou

Dispomos de um serviço de reparação para os equipamentos que comercializamos. Saiba neste tópico como reparar o seu equipamento, dentro ou fora de garantia.

Conheça o serviço de reparação

O serviço de reparação está disponível para os seguintes tipos de equipamento comprados na NOS:

  • Telemóveis
  • Hotspots
  • Routers e telefones (wireless/satélite)
  • Tablets
  • Trackers
  • Smartwatch (Apple, Huawei e Samsung).

Todos os equipamentos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022 têm um período de garantia de 3 anos. Os equipamentos adquiridos antes dessa data têm de um período de garantia de 2 anos desde a data de entrega do equipamento ao cliente.

O serviço de reparação em garantia é gratuito, ao abrigo do regime de garantias de bens móveis previsto no DL nº 84/2008 (para vendas anteriores a janeiro de 2022) e no DL nº 84/2021 (vendas posteriores a janeiro 2022). Não estão cobertos pela garantia danos ou vestígios de utilização indevida.

Também reparamos o seu equipamento fora do prazo de garantia: fazemos uma análise da avaria e apresentamos um orçamento de reparação para sua avaliação.

Se o seu equipamento tiver seguro NOS, a reparação é garantida sem custos. Porém, a ativação do seguro pode implicar o pagamento de uma franquia à seguradora. Para poder reparar um equipamento com seguro NOS, deve ter em sua posse o documento de aceitação do sinistro, que é um documento emitido pela seguradora em como aceita a participação do cliente.

Caso a avaria ocorra nos primeiros 30 dias após compra do equipamento, verifique o nosso artigo Trocar ou devolver equipamentos comprados.

Como funciona

1. Prepare o seu equipamento 

Reponha os parâmetros de fábrica. Atenção que este processo limpa os seus dados pessoais, e deverá fazer um backup se precisar de manter a informação.

Desative bloqueios de segurança, como por exemplo:

  • Find my iPhone (iOS)
  • Samsung Account
  • Conta MI (Xiaomi)
  • Conta Huawei
  • Conta Google

 

2. Dirija-se a uma loja com opção de reparação

Temos lojas onde pode deixar o seu equipamento para reparação. Verifique aqui as lojas.

Temos também lojas com serviço de atendimento técnico onde os nossos especialistas estão preparados para o ajudar a resolver problemas de software, a configurar o seu equipamento, a transferir conteúdos entre equipamentos e a preparar o seu equipamento para reparação.:

  • Av. República 10,1050 -191 Lisboa
  • Av. da Boavista 290, 4050-115 Porto
  • CC La Vie Funchal – R. Dr. Brito Câmara 99, 9000-039 Funchal
  • CC Almada Fórum – R. Sérgio Malpique, 2 – lj. 1.95/1.96, 2810-500 Almada
  • Av. Liberdade 550, 4710-249 Braga
  • CC Fórum Algarve - N125 km 103, 8009-126 Faro

Em alternativa, pode pedir o nosso serviço de estafeta mediante o pagamento de €29,5. Caso esteja a mais de 50km de uma loja NOS com reparação, o serviço é gratuito.

 

3. Entregue o equipamento para reparação

Juntamente com o equipamento, é necessário apresentar o documento de identificação do titular. 

Pode ser necessário apresentar documentação adicional, nomeadamente:

  • Prova de compra, nos casos em que: 
    • o equipamento não foi comercializado pela NOS
    • o equipamento não teve registo de ativação na rede
    • se tratar de um equipamento com número de série
    • não seja possível apurar o IMEI através da etiqueta/cover ou no equipamento (*#06#).
  • Documento de aceitação de sinistro com o número do sinistro, IMEI, descrição do dano, caso a reparação esteja ao abrigo da ativação do seguro do equipamento.

Após validar todos os elementos o especialista da NOS irá entregar a ordem de reparação.

Nesta fase, pode ainda pedir o nosso serviço de empréstimo de telemóveis, cuja disponibilidade e custo deverá ver diretamente na nossa loja. 

 

4. Aguarde pela reparação

O tempo de reparação pode variar de acordo com o tipo de situação:

Danos cobertos pela garantia

A reparação de equipamentos pode durar até 30 dias desde a criação do processo. Caso existam atrasos na reparação, garantimos a substituição por um equipamento novo.

Reparação não coberta pelas condições de garantia

Nas situações em que verificamos danos ou vestígios de utilização indevida não cobertos pela garantia, enviamos um SMS com o orçamento da reparação para sua aceitação. Responda ao SMS para avançarmos com a reparação do seu equipamento.

Nestes casos, o prazo da reparação poderá ser superior a 30 dias.

Reparação fora do prazo de garantia

Fazemos uma análise do equipamento e enviamos um SMS com o orçamento da reparação para sua aceitação. Responda ao SMS para avançarmos com a reparação do seu equipamento.

Nestes casos, o prazo de reparação poderá ser superior a 30 dias.

5. Recolha o equipamento reparado

Assim que o equipamento estiver reparado e pronto para levantamento na loja onde fez o pedido, vamos enviar-lhe um SMS de confirmação.

Para levantar basta apresentar a ordem de reparação ou documento de identificação. Se não for o titular do equipamento a levantar, também pode usar a ordem de reparação ou um documento assinado a indicar quem levanta equipamento e cópia do documento de identificação do titular.

No ato do levantamento do equipamento reparado confirme se o mesmo se encontra completamente funcional e, no caso de ter pedido um equipamento de empréstimo, devolva o mesmo.

Reparação de outros equipamentos

A reparação de televisões, portáteis e Playstation está a cargo da marca do equipamento.

Ligue diretamente para a linha de suporte da marca, e saiba quais os procedimentos para reparar o seu equipamento. 

  • TCL: Ligue para o 225 490 261
  • Thomson: Ligue para o 211 451 697
  • Hisense:
    • Ligue para 707 780 368
    • Email: atencaoaocliente@hisenseiberia.com
  • Lenovo: Ligue para o 211 227 833
  • Acer: Ligue para o 808 300 011
  • Microsoft Surface:
    • Ligue para o 808 223 242
    • Online: https://support.microsoft.com/devices
  • Ligue para o 211 121 813
  • Online: hardware.support.eu.playstation.com
  • Email: suportederede@pt.playstation.com
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