A solução de Assistência Remota é suportada pela tecnologia de realidade aumentada e permite apoiar atividades de intervenção no terreno, desde a manutenção de equipamentos, às auditorias e inspeções de máquinas.

A tecnologia cria a oportunidade de podermos recorrer a qualquer momento ao apoio de um colega ou especialista numa determinada tarefa.

É como se tivesse um assistente virtual para cada um dos seus colaboradores capaz de visualizar os processos e de os auxiliar, mesmo nas intervenções mais complexas.

Sabia que...

O NOS Assistência Remota aumenta a velocidade de resposta em 25%, o que se traduz num aumento do número de resolução de problemas à primeira tentativa​?

Com o NOS Assistência Remota pode reduzir o número de viagens desnecessárias em 50%?

Transforme o seu negócio com a solução de Assistência Remota

Transforme colaboradores em especialistas

Permita que mesmo os colaboradores menos experientes são capazes de efetuar a atividade, através do suporte remoto de especialistas.

Aumente a produtividade do seu negócio

Disponha de toda a informação sobre os processos, para que os seus colaboradores não percam tempo.

Reduza a complexidade das tarefas

Os colaboradores podem seguir instruções difíceis sem ter que consultar documentos físicos ou arquivos.

Garanta assistência em tempo real

Disponibilize um assistente virtual e permita aos colaboradores partilhar o seu campo de visão, para que este indique quais os procedimentos a tomar.

Maior rapidez na execução de processos

Evite ter equipamentos parados por aguardar pela deslocação física de um técnico especialista.

Como Funciona

Imagine que o alarme avisa que a linha de produção parou e um técnico de manutenção dirige-se ao local para repor a máquina em funcionamento.

E se esse deslocação não fosse necessária? Conheça em detalhe a forma mais ágil de resolver qualquer situação.



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Quer saber mais sobre esta solução?

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Para cada negócio, uma solução

Seja qual for a dimensão do seu negócio e o tipo de atividade, temos soluções que se adequam às suas necessidades

Indústria

Na indústria, resolver problemas relacionados com algum equipamento pode ser demorado devido à vinda de técnicos externos. Com esta solução, obter suporte à distância permite acelerar a reposição dos equipamentos, com menos custos.

Fabricantes de equipamentos

Dar suporte aos seus clientes nunca foi tão fácil. Com esta solução, passa a ser possível despistar problemas sem necessidade de visita ao local, acelerando tempo de resposta, reduzindo viagens e garantindo resoluções dos problemas à primeira tentativa.

Formação

Formar os colaboradores torna-se mais simples e mais real – com esta solução, passa a ser possível transmitir situações reais no terreno para as salas de formação e, dessa forma, formar os colaboradores através do contacto com situações reais do dia-a-dia, colocando-os “nos olhos” do especialista.

Setor Automóvel

Com esta solução, passa a ser possível ter o apoio remoto de uma equipa central nas manutenções ou reparações mais complexas, utilizando anotações em realidade aumentada. Os especialistas no escritório central podem dar apoio aos técnicos que se encontram nas diferentes oficinas.

Transportes

Com esta solução, passa a ser possível ter o apoio remoto de uma equipa central a motoristas ou transportadores. Desta forma, os especialistas podem acompanhar e apoiar os motoristas em tempo real. No caso de avaria de camiões, apenas terão de enviar um piquete ao local se por algum motivo não for possível resolver rapidamente a avaria.

IT

Esta solução permite o apoio a cliente através de videochamada ou de vídeo gravado com anotações de realidade aumentada, dando suporte na configuração e set up de equipamentos informáticos. Oferece também relatórios sobre o trabalho executado e os níveis de serviços. A sua empresa conseguirá, por exemplo, passar a disponibilizar um centro de atendimento de apoio aos clientes na configuração de impressoras.

Imobiliário

Com esta solução, as visitas remotas tornam-se mais sofisticadas e asseguram uma qualidade muito maior. Passa a ser possível fazer videochamada com anotações diretas e navegação indoor para apresentar os apartamentos, guiando virtualmente as pessoas através das instalações.

 

 

 

 

Funcionalidades

Partilha de ecrã

Partilha de ecrã entre o especialista e o colaborador assistido, ou vice-versa. Permite o acompanhamento em simultâneo do mesmo documento.

Anotações em realidade aumentada

Quer o técnico especialista, quer o colaborador assistido podem inserir notas na imagem partilhada, que ficam no mesmo local em que foram colocadas – mesmo que o técnico movimente a sua câmara. Estas notas com recurso a realidade aumentada facilitam a visualização e a comunicação entre o especialista e o colaborador assistido, mostrando para onde é que se deve olhar e o que é necessário reter.

Gravação de sessões com técnicos especialistas

Possibilidade de gravar e armazenar a sessão na cloud, o que permite rever a sessão e disponibilizar para consulta, para que sirva de formação/manual para outros casos idênticos. Os utilizadores recebem uma mensagem a informar que a sessão está a ser gravada, e a sessão aparece depois em histórico. Apenas os utilizadores registados podem aceder ao vídeo.

Chat para esclarecimento de dúvidas e partilha de documentos

Permite o envio de mensagens de texto, partilha de imagens, envio de ficheiros, etc. É possível comunicar durante a sessão e partilhar ficheiros relevantes com a finalidade de auxiliar o colaborador assistido (exemplo: manuais, ficheiros de orçamentos, entre outros).

Gestão de calendário

Permite gerir agendas de forma eficiente e prática através da marcação de sessões para determinada data e horário.

Segurança avançada

Informação de negócio protegida 24/7. Toda a informação guardada na cloud. É possível dar acesso apenas à informação necessária para determinado utilizador, aumentando a segurança dos dados da empresa.

Integração de sistemas

Esta solução pode ser integrada com o sistema da sua empresa, o que permite melhorar o fluxo de informação.

Freeze mode

Possibilidade de parar a imagem que está a ser transmitida, para conseguir observar determinado ponto.

Lista de contactos

Não existe limite de contactos. A solução possui um sistemas de labels que permite categorizar os vários utilizadores e os contactos são introduzidos pelos utilizadores, como uma lista de contactos normal.

Registos fotográficos

Permite tirar printscreens da imagem que está a ser transmita e guardá-la na galeria. Poderá ser útil caso a imagem mereça mais atenção e não consiga ser resolvida na altura, para anexar a orçamentos ou para consulta futura.

Emissão de relatórios

Esta plataforma permite extrair um relatório em PDF com informação da sessão e enviar para alguém que não esteja registado na plataforma.

Controlo de lanterna

Possibilidade e controlar a lanterna do dispositivo à distância.

 

 

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