No dia 7 de abril de 1948, a Organização Mundial da Saúde inaugurou o primeiro Dia Mundial da Saúde com o objetivo de consciencializar a população e promover o bem-estar de todos. Se possui uma clínica, um hospital ou outra instituição que atua na área da saúde, esta é a altura perfeita para se modernizar, oferecendo um serviço aprimorado a quem o visita.
Facilite a descoberta dos serviços que presta
Num mundo que vive online a grande maioria do tempo, esperar que o potencial cliente chegue a si por conselho de um amigo ou porque viu um panfleto, diminui as chances de aumentar a receita e a popularidade do seu espaço. Vá ao encontro das pessoas através das redes sociais e de um website profissional onde o paciente possa rapidamente descobrir que serviços presta, quais os médicos em serviço, onde o pode encontrar e como o contactar.
Mantenha canais de comunicação abertos
Quem o procura precisa de cuidados com alguma urgência. Deste modo, agilizar a comunicação entre pacientes, assistentes e médicos é muito importante, apesar de que nem sempre ser fácil. Linhas ocupadas ou meios de comunicação pouco eficientes levam as pessoas a procurarem alternativas, algo a evitar.
Uma central de atendimento profissional resolve todos estes problemas. Além de permitir a criação de filas de espera, garantindo que o paciente permanece em linha, as centrais já possuem sistemas de encaminhamento para contactos fixos ou móveis, podendo atender chamadas mesmo quando se encontra fora da clínica, uma grande vantagem para aquele doente que tem uma dúvida quanto à medicação, por exemplo.
As vantagens da telemedicina
A popularidade da telemedicina tem vindo a aumentar nos últimos anos, em especial depois da pandemia. O perigo da deslocação ao hospital e a impossibilidade dos meios chegarem a zonas de difícil acesso, levou ao desenvolvimento de diversas tecnologias que permitem aos doentes receberem consultas importantes, no conforto de sua casa. Alguns dos serviços mais utilizados são a videochamada, as chamadas de voz, e até as mensagens por texto (via SMS, e-mail ou outras plataformas de comunicação).
Melhore a sala de espera
Ninguém gosta de esperar numa sala por muito tempo e este factor pode prejudicar a sua clínica de diversas formas. A espera vai aumentar os níveis de stress do paciente, tornando-o menos cooperativo na hora de consultar, diagnosticar e tratar. Pode levá-lo a interagir negativamente com equipa médica e assistentes, começando um ciclo vicioso de stress e ansiedade. No fim, pode ainda culminar numa review negativa.
As televisões na sala de espera, reduzem o stress e ajudam o paciente a relaxar. - David A. Fryburg, National Library of Medicine
Assim, deve incluir na clínica algumas formas de lazer como livros infantis, revistas, panfletos médicos, acesso a Wi-Fi gratuito e uma televisão, idealmente com canais de entretenimento e não noticiários, como explica o estudo “What's Playing in Your Waiting Room? Patient and Provider Stress and the Impact of Waiting Room Media” do Dr. David A. Fryburg, publicado na National Library of Medicine. No artigo, o médico explica: “Por muito bem intencionado que seja, muitos programas de televisão podem criar stress, por exemplo, os noticiários. Em contraste, media positiva diminui o stress e deixa o paciente bem disposto”.
Modernizar a sua clínica ou centro médico não significa apenas investir na tecnologia de ponta que o ajudará a gerir melhor o negócio, mas também refletir sobre formas de tornar a experiência mais positiva, incluindo melhorar o conforto de quem o visita. Tudo isto irá culminar em mais visitas e numa melhoria da popularidade da sua PME.
(Crédito da Imagem: Pixabay via Pexels, ID: 40568)
