Saúde Animal 24

Carolina Rebelo é a sócia fundadora formada em Medicina Veterinária pela Faculdade de Medicina Veterinária da Universidade Técnica de Lisboa, tem como área de interesse as espécies pecuárias, nomeadamente a reprodução e ecografia reprodutiva de bovinos, ovinos e caprinos, com especial foco em inseminação artificial, fecundação in vitro e transferência de embriões.

Em 2016, para combater outra lacuna no mercado surge a linha Saúde Animal 24, primeira linha telefónica de assistência em saúde veterinária, Carolina tem a seu cargo toda a supervisão do serviço e consultoria técnica na área de animais de companhia.

O que é/qual é o negócio?

A Saúde Animal 24 é um serviço que através de uma linha telefónica procura fazer a triagem, aconselhamento e acompanhamento em casos de matérias relacionadas com a saúde animal (com maior ênfase para animais de companhia, animais exóticos e equinos) e fornecer informações nas seguintes áreas:

 -Nutrição Animal

 -Comportamento Animal

 -Viagens

 -Intoxicações

Não tem por objetivo dar consultas (nem é permitido por lei), mas aproximar a população geral dos Médicos Veterinários. Através do aconselhamento telefónico podemos alertar para os principais cuidados de saúde, incentivar a marcação de uma consulta/ida ao médico veterinário e demonstrar a gravidade e complexidade de uma situação que por vezes pode passar despercebida aos donos. Inovámos criando um mecanismo em que é a própria Saúde Animal 24 a ligar para o utente de modo a que possa descrever toda a situação sem estar preocupado com restrições de tempo ou de valor. A chamada é atendida por enfermeiros veterinários, qualificados e com formação em atendimento telefónico. Depois de percebido o carácter da situação é efetuado um questionário (no software desenvolvido pela Saúde Animal 24); terminado o questionário é dado um rating/cotação ao caso indicativo da gravidade/urgência. Se o caso for simples e possível de resolver em casa é dado um conselho, se houver necessidade ou se for uma urgência é encaminhado para uma clínica/hospital veterinário.

De onde nasceu?

A oportunidade surgiu devido ao elevado número de chamadas telefónicas diárias de que o Médico Veterinário é alvo. E também ao grande problema da existência de uma grande quantidade de animais que nunca foram ao veterinário (cerca de 70% de gatos e 30-40% de cães). Ao longo da nossa vida profissional temo-nos apercebido que vão surgindo várias dúvidas aos donos dos animais. Assim e pela nossa experiência e pelo nosso percurso profissional, estamos muito tempo do nosso dia ao telefone a esclarecer dúvidas.

Missão?

Aproximação da população geral ao Médico Veterinário para que todos os cuidados de saúde e bem-estar possam ser proporcionados. Tem igualmente a preocupação de provocar uma redução no número de patologias que possam afetar os animais e consequentemente das zoonoses. Contribuindo para uma melhoria da Saúde Pública.

Financiamento?

Capitais próprios (Carolina Rebelo – até ao momento foi realizado um investimento de 35.000€).

Promoção?

Ao logo destes 8 meses a nossa promoção foi feita através da campanha de lançamento, através do “boca a boca” e através da nossa página de facebook.

Onde esperam chegar?

Queremos consolidar o serviço e depois então, continuar a crescer e internacionalizar. É nossa prioridade promover a inovação sempre com muitas novidades!

Como lidaram com a incerteza inicial?

Sempre que é lançado um projeto inovador há sempre incertezas, mas não nos podemos focar nelas. Temos que ter uma mente aberta, saber que existirão imprevistos ao longo do caminho e vê-los como uma oportunidade de melhorar e aprender. E acima de tudo, estar preparado para fazer alterações ao plano original!

Vosso maior trunfo? Ingrediente secreto?

A novidade do serviço e uma equipa multidisciplinar que veste a camisola SA24!

O que sugerem a quem começa?

Sejam os primeiros a acreditar de cabeça e coração e rodeiem-se das pessoas certas e trabalhem com uma grande equipa!

Qual o melhor conselho profissional que já recebeu?
“Todos os esforços são sempre recompensados!”

Mais informações em saudeanimal24.pt.