Marketing: Como se defender de rumores contra a sua empresa

A imagem da sua empresa é um dos elementos mais importantes a que deve ter atenção e é possível que um dia tenha de enfrentar as consequências de mentiras espalhadas sobre a mesma. Negar as acusações é normalmente a primeira escolha, contudo, na realidade isto poderá prejudicá-lo ainda mais.

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Publique um comunicado pela positiva

Evite a todo o custo lançar um comunicado que afirme algo como “os produtos da empresa x não são de baixa qualidade”. Estudos como o do ScienceDaily têm analisado a forma como as afirmações negativas tendem a ser mais confusas excepto quando são de cariz informativo (o que não é o caso). Para contornar este problema deve optar por afirmações positivas, enaltecendo as qualidades e as vitórias da sua empresa, terminando com algo como “a empresa prima pela qualidade dos seus produtos, algo comprovado pelo grande feedback positivo por parte dos clientes”.

Foque-se nos factos e não no acusador

Se foi acusado de algo grave, não se centre em desmentir o outro. Comunique os factos “ainda que x tenha sido dito relativamente à nossa empresa”. Ao manter-se do lado dos factos e não da opinião ou do ataque, destruirá a retórica do outro que, do seu lado, não possuirá dados concretos para ripostar.

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Se não souber lidar da forma correta com casos de difamação ou de rumores, peça ajuda a um relações públicas que o guie de modo a não perder clientes e a conseguir sair da situação por cima. Um problema destes mal resolvido pode acabar com a reputação da sua empresa.

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