Empreendedorismo

7 Ps do Marketing


Se está informado sobre os famosos 4 P's do marketing-mix (produto, preço, distribuição e comunicação) provavelmente saberá que estes componentes são determinantes para o sucesso de um projeto num mercado. Contudo, existem mais três variáveis que vêm fortalecer esta ferramenta de marketing e nas quais terá que pensar.

5- Pessoas
As pessoas são a cara da empresa e, por isso, uma das suas componentes mais importantes. É necessário que os recursos humanos estejam dispostos a "incorporar" a visão e missão da empresa e a passá-la para o público. Não basta colocar um produto excelente no mercado. O nível de desenvolvimento das pessoas que prestam o acompanhamento desde o inicio da compra até ao final e pós-venda, é um fator fundamental de diferenciação. Os colaboradores deverão estar o mais preparados possível para responder a qualquer situação que possa surgir. Aumentar a motivação e aferir o grau de satisfação é também necessário.

6- Processos
Pode-se definir como processos, o saber fazer e a forma como se consegue atingir o maior grau de eficácia e eficiência possível, procurando o melhor resultado no menor tempo possível. Definir processos internos a melhorar, procurar ser mais eficiente em determinado processo de produção, otimizar o processo de pós-venda... todos estes detalhes são importantes para diagnosticar os pontos a melhorar ou aperfeiçoar na empresa, aumentando consequentemente o grau de satisfação do cliente.

7- Provas Físicas
São consideradas provas físicas tudo o que um cliente perceciona da empresa a partir do momento em que entra em contato com ela. A forma como a empresa apresenta as suas instalações, a forma como os seus colaboradores se apresentam, a decoração mais tradicional ou mais moderna dos seus escritórios, a velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, a limpeza das instalações, irá influenciar a percepção que o cliente tem de um determinado produto e servirá de termo de comparação com a concorrência.

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