Tendências que vão transformar o atendimento ao cliente


Os próximos dez anos aguardam várias mudanças culturais e, por conseguinte, podemos esperar alterações um pouco por todo o lado, incluindo no modo como os clientes interagem com a sua marca e vice-versa.


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O contínuo crescimento das redes sociais

O Facebook e o Instagram irão continuar a crescer e certamente novas redes sociais irão aparecer. Em termos de negócios, os consumidores estão cada vez mais apegados a estas plataformas não apenas para ficar a par das novidades e das tendências, mas também como meio de compra online.


Chatbots personalizados

Os chatbots são uma grande ajuda para qualquer empresa mas agora que o sentimento de “novidade” passou, os clientes começam a vê-los como uma forma pouco cativante de interagir com o seu website. Para combater isto deve dar um toque pessoal e humano ao seu assistente, tornando-o menos formal e “robótico”.


Aumento da necessidade de trials e demonstrações

A facilidade de abrir um negócio traz vantagens mas para o consumidor pode tornar-se rapidamente num problema, abrindo um leque de opções infinitas. Quando se trata de produtos mais caros, arriscar-se por uma marca que promete mas não cumpre é algo a evitar e, por isso, a maioria das pessoas prefere dirigir-se a empresas que oferecem uma amostra do produto ou do serviço, confirmando que é aquilo que desejam antes de investir.


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Algumas empresas já se estão a adaptar e você não deve ficar para trás. Mesmo que não concorde com as mudanças, recusar-se a acompanhar os tempos irá prejudicá-lo a longo prazo. Mantenha-se a par do que se passa ao seu lado e saiba ir de encontro ao que o cliente procura.


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