Apoio ao Cliente - PIN, PUK, IMEI, cartão SIM

O número do cartão SIM é composto por 12 dígitos e está impresso no próprio cartão SIM.
Para consultar o número, deverá retirar o cartão do seu equipamento.

Exemplo de cartão SIM:



No total, o número SIM da NOS, é composto por 19 dígitos:
Um prefixo universal (893510), o número de identificação do operador (3) e o número de cada cartão SIM (o que surge impresso no próprio cartão SIM).

Poderá pedir a 2ª via do cartão em qualquer loja NOS perto de si. A troca é feita na hora.
Consulte no preçário o custo do serviço.

Poderá também fazer o pedido online a partir da sua Área de Cliente. O cartão será entregue na morada que indicar em 5 dias úteis.

No processo de troca de cartão SIM os contactos e informações guardados na memória do cartão antigo não são passados automaticamente para a memória do novo cartão SIM. A passagem de informação entre cartões pode ser efetuada de 2 formas:

• Numa Loja NOS
• Passando as informações do cartão SIM antigo para a memória do telemóvel.

Se já tem consigo a segunda via do cartão, então pode ativá-la com um dos seguintes passos:

Cartão 4G (USIM), independentemente do seu formato (SIM, Micro-SIM ou Nano-SIM)

Ligue para o número 800 930 000 (grátis), selecione a Opção 1 e digite o ICCID (número de 12 dígitos) e PIN (4 dígitos) do novo cartão.

Cartão SIM solicitado por roubo ou perda do seu telemóvel
Ligue, a partir de outro telefone, para o número 800 930 000 (grátis), selecione a Opção 2 e digite o nº de telemóvel referente à 2ª via do cartão.

Segunda via do cartão SIM solicitada por qualquer outro motivo
Ligue para o número 16990 e solicite a ativação a um assistente (custo de €0,29).

Depois de seguir estes passos, o seu telemóvel estará pronto a ser usado com o novo cartão, mantendo o seu número NOS anterior. O cartão original fica automaticamente desativo.

Nota: no processo de troca de cartão SIM os contactos e informações guardados na memória do cartão antigo não são passados automaticamente para a memória do novo cartão SIM. A passagem de informação entre cartões pode ser efetuada de 2 formas:

• Numa Loja NOS
• Passando as informações do cartão SIM antigo para a memória do telefone.