A forma mais rápida e cómoda para saber se temos uma solução para si ou como cancelar os seus serviços é pedir para falar com alguém da nossa equipa especializada.

Antes de cancelar, é importante saber se ainda está dentro do período de fidelização. Se cancelar o seu serviço antes do fim desse período, pode ter de pagar um valor que varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para terminar a fidelização.

Saiba quanto terá de pagar se cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização no separador Outras dúvidas sobre o cancelamento.

Deve entregar o pedido formal de cancelamento até 10 dias antes do fim do período de faturação, para não ter de pagar mais um mês de serviço.

Por exemplo, se o período de faturação terminar a dia 20 de janeiro, tem de entregar o pedido formal de cancelamento até dia 10 do mesmo mês. Esta antecedência está definida no seu contrato com a NOS.

O pedido tem de ser feito por escrito e entregue com todos os documentos que lhe forem pedidos.

Como sei quando termina o período de faturação?

O período de faturação não é igual para todos os clientes. Para saber quando começa e acaba o seu período de faturação, consulte a sua última fatura.

Encontra o período de faturação na zona assinalada a turquesa nesta imagem:

Se não tiver uma fatura no email ou em papel, pode encontrá-la na sua Área de Cliente ou App NOS: escolha a opção Faturação e Pagamentos e clique na última fatura.

Os equipamentos que lhe fornecemos para usar os nossos serviços de televisão, internet e voz que são propriedade da NOS devem ser devolvidos, com os respetivos transformadores.

Após a desativação do serviço tem um prazo de 30 dias para os devolver. Se não o fizer, terá de pagar o valor dos equipamentos.

Saiba aqui como devolver os equipamentos e conheça os custos que terá se não o fizer.

A forma mais fácil de cancelar o seu serviço é pedir a alguém da nossa equipa especializada para lhe ligar gratuitamente. Se preferir, pode ligar já 93169900 ou 16990 (veja aqui o custo da chamada) e escolher a opção “desativação”.

Em alternativa, pode fazer o pedido pessoalmente ou por correio

1. Reúna os seguintes documentos:

   • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato - e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação.

   • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do cc.

2. Os documentos podem ser:

   • Entregues numa Loja NOS

   • Enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.

   • Na sua Área de Cliente, solicitando o envio de um token para formalização do pedido selecionando Dados de Conta e depois Pedidos, Criar pedido e Cessação Contratual

O período de fidelização é um período durante o qual quem faz um contrato com um operador se compromete a não cancelar esse contrato, nem a alterar as condições acordadas.

Se quebrar este compromisso, terá de pagar uma penalização. O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.

Os períodos de fidelização podem ser de 6, 12 ou 24 meses. A duração estabelecida e acordada com o cliente depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.

Para saber quando acaba o período de fidelização pode:

• Aceder à sua Área de Cliente, selecionar o serviço a desativar > clicar em Informação da conta > Dados da conta

• Na sua App NOS, selecionar o serviço a desativar > clicar em Consultar a informação da conta

Normalmente, os clientes que cancelem o contrato durante o período de fidelização têm de pagar. No entanto, existem algumas situações especiais em que o cancelamento não tem custos.

Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato:

• Falecer - a pessoa que a representa deve enviar a certidão de óbito

• For despejado/a da sua casa ou receber uma ordem de despejo, e nos enviar um comprovativo emitido pelo Balcão Nacional do Arrendamento ou a sentença do tribunal.

• For viver para um lar, e recebermos o comprovativo da sua entrada no lar

• Viver num local onde o nosso serviço deixe de estar disponível - por exemplo, se houver um acidente ou catástrofe natural, confirmados pelos bombeiros ou pela polícia.

• Ficar com uma incapacidade de pelo menos 60%, e nos apresentar o seu atestado médico de incapacidade multiuso

• Entrar em insolvência, e apresentar a declaração de insolvência emitida pelo tribunal

• Ficar a receber o subsídio social de desemprego, e apresentar o documento da segurança social que comprova que está nessa situação.

Se estiver numa destas situações, o que devo fazer?

1. Ligue 93169900 ou 16990 e escolha a opção “desativação”.

2. Entregue numa Loja NOS ou envie para Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa os seguintes documentos:

• • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato - e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação.

  • Documento que comprova a situação em que está e que lhe permite cancelar o contrato durante a fidelização sem custos.
  • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do cc.

Depois da última mensalidade, ainda pode receber faturas se:

• Tiver cancelado o serviço menos de 10 dias antes do fim do período de faturação (por exemplo: o seu período de faturação termina a dia 20 e cancelou o serviço depois de dia 10)

• Não tiver devolvido os equipamentos

• Tiver usado serviços que não foi possível incluir na fatura anterior (por exemplo, roaming)

• Tiver valores a pagar por ter cancelado o serviço antes do fim do período de fidelização.

Quanto mais perto do fim do período de fidelização cancelar o contrato, menor será a penalização (sem nunca ultrapassar os €500).

Para saber qual o valor a pagar pode:

• Entrar na App NOS ou na Área de Cliente e clicar em Dados de Conta > Ver período de fidelização

• Calcular o valor de acordo com a fórmula seguinte:

Para fazer este cálculo, use o valor das ofertas e descontos (vantagens) e o número de meses que faltam para o fim do período de fidelização.

Estes dados estão no Modelo de Resumo de Contrato, que pode consultar na App NOS ou na Área de Cliente: selecione Dados de Conta, no final da página inicial, e clique em Consultar Documentos.