Está a pensar cancelar o serviço?

Se vai mudar de casa, não precisa de cancelar os seus serviços. Transferir o serviço NOS para a nova morada é simples, cómodo e gratuito.

Saiba como levar os serviços NOS para a sua nova casa.

A tecnologia que utilizamos está sempre a evoluir e os nossos serviços e pacotes evoluem com ela. Se o pacote que tem já não é o mais adequado, encontramos uma solução à medida das suas novas necessidades.

Veja as recomendações que temos para melhorar o seu serviço ou clique aqui para lhe ligarmos gratuitamente.

Ligue 931699000 ou 16990 (veja aqui o custo da chamada), escolha a opção de “alterações” peça para alterar o nome da pessoa titular da conta e siga as indicações do assistente que o acompanhará durante todo o processo.

A forma mais rápida e cómoda para saber se temos uma solução para si ou como cancelar os seus serviços é pedir para falar com alguém da nossa equipa especializada.

Antes de cancelar, é importante saber se ainda está dentro do período de fidelização. Se cancelar o seu serviço antes do fim desse período, pode ter de pagar um valor que varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para terminar a fidelização.

Saiba quanto terá de pagar se cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização no separador Outras dúvidas sobre o cancelamento.

Deve entregar o pedido formal de cancelamento até 10 dias antes do fim do período de faturação, para não ter de pagar mais um mês de serviço.

Por exemplo, se o período de faturação terminar a dia 20 de janeiro, tem de entregar o pedido formal de cancelamento até dia 10 do mesmo mês. Esta antecedência está definida no seu contrato com a NOS.

O pedido tem de ser feito por escrito e entregue com todos os documentos que lhe forem pedidos.

Como sei quando termina o período de faturação?

O período de faturação não é igual para todos os clientes. Para saber quando começa e acaba o seu período de faturação, consulte a sua última fatura.

Encontra o período de faturação na zona assinalada a turquesa nesta imagem:

Se não tiver uma fatura no email ou em papel, pode encontrá-la na sua Área de Cliente ou App NOS: escolha a opção Faturação e Pagamentos e clique na última fatura.

Os equipamentos que lhe fornecemos para usar os nossos serviços de televisão, internet e voz que são propriedade da NOS devem ser devolvidos, com os respetivos transformadores.

Após a desativação do serviço tem um prazo de 30 dias para os devolver. Se não o fizer, terá de pagar o valor dos equipamentos.

Saiba aqui como devolver os equipamentos e conheça os custos que terá se não o fizer.

O período de fidelização é um período durante o qual quem faz um contrato com um operador se compromete a não cancelar esse contrato, nem a alterar as condições acordadas.

Se quebrar este compromisso, terá de pagar uma penalização. O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.

Os períodos de fidelização podem ser de 6, 12 ou 24 meses. A duração estabelecida e acordada com o cliente depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.

Para saber quando acaba o período de fidelização pode:

• Aceder à sua Área de Cliente, selecionar o serviço a desativar > clicar em Informação da conta > Dados da conta

• Na sua App NOS, selecionar o serviço a desativar > clicar em Consultar a informação da conta

• Na plataforma de cessação de contratos disponível em cessacaodecontratos.pt, pode solicitar informação do período de fidelização do seu contrato

Quanto mais perto do fim do período de fidelização cancelar o contrato, menor será a penalização.

Para saber qual o valor a pagar pode:

• Aceder à sua Área de Cliente, selecionar o serviço a desativar > clicar em Informação da conta > Dados da conta.

• Na sua App NOS, selecionar o serviço a desativar > clicar em Consultar a informação da conta.

• Na plataforma de cessação de contratos disponível em cessacaodecontratos.pt, pode solicitar informação do período de fidelização e custos associados à cessação antecipada do seu contrato

Caso pretenda mais informação sobre a fórmula de cálculo do valor do incumprimento contratual consulte a LCE.

Poderá pedir a suspensão temporária dos serviços e assim não terá de pagar a mensalidade do contrato, se a pessoa em nome de quem está o contrato:

• Estiver ausente da sua residência por incapacidade, doença prolongada ou estado de dependência de cuidados prestados ou a prestar por terceira pessoa, nomeadamente a ida para o lar, e recebermos o comprovativo da sua entrada no lar ou outro documento comprovativo da situação invocada.

• Mudar de residência para fora do território nacional e o comprovar com um contrato de trabalho ou um certificado da nova residência.

• Perda do local onde o serviço é prestado confirmados por auto dos bombeiros ou pela polícia.

• Estiver ausente da sua residência motivada por cumprimento de pena de prisão e o comprovar com cópia da sentença com transito em julgado.

• Ficar com uma baixa médica e nos apresentar a baixa médica ou declaração da Segurança Social.

• Ficar desempregado e apresentar os documentos da Segurança Social.

Se estiver numa destas situações, o que devo fazer?

1. Ligue 93169900 ou 16990 e escolha a opção Desativação

2. Reúna os seguintes documentos:

   • Formulário de pedido de suspensão temporária do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato - e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação.

   • Documento que comprova a situação em que está e que lhe permite suspender temporariamente o contrato.

   • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do CC.

3. Entregue os documentos:

   • Numa Loja NOS

   • Através do formulário de email, clique aqui e escolha as opções: Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Enviar documentos para suspensão temporária > Enviar email. Para aceder utilize os dados de autenticação da sua identidade digital NOS ou registe-se.

   • Enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

A forma mais fácil de cancelar o seu serviço é pedir a alguém da nossa equipa especializada para lhe ligar gratuitamente. Se preferir, pode ligar já 93169900 ou 16990 (veja aqui o custo da chamada) e escolher a opção Desativação.

Em alternativa, pode fazer o pedido pessoalmente, por correio ou através da plataforma de cessação de contratos
( cessacaodecontratos.pt)

1. Reúna os seguintes documentos:

   • Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato - e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação.

   • Fotocópia de um documento de identificação com assinatura. Se não quiser enviar fotocópia do documento, pode enviar apenas o formulário de cessação. Nesse caso, a sua assinatura tem de ser reconhecida num notário ou por um/uma advogado/a. Ou, em alternativa, deslocar-se a uma loja e preencher o formulário de confirmação de dados pessoais com apresentação do CC.

2. Os documentos podem ser:

   • Entregues numa Loja NOS

   • Através do formulário de email, clique aqui e escolha as opções: Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Enviar documentos para cessação contratual > Enviar email. Para aceder utilize os dados de autenticação da sua identidade digital NOS ou registe-se.

   • Enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa.

Depois da última mensalidade, ainda pode receber faturas se:

• Tiver cancelado o serviço menos de 10 dias antes do fim do período de faturação (por exemplo: o seu período de faturação termina a dia 20 e cancelou o serviço depois de dia 10)

• Não tiver devolvido os equipamentos

• Tiver usado serviços que não foi possível incluir na fatura anterior (por exemplo, roaming)

• Tiver valores a pagar por ter cancelado o serviço antes do fim do período de fidelização.