Apoio: Formulário de Portabilidade

A portabilidade é a funcionalidade que lhe permite mudar de operador e manter os seus números de telefone e telemóvel atuais. O pedido de portabilidade é gratuito.

Sim. Se mudar para a NOS e quiser manter os seus números de telemóvel e de telefone, basta pedir a portabilidade para a NOS.
Visite uma loja NOS ou ligue 16995 que nós o ajudamos a tratar da portabilidade do seu número.

Ao mudar de operador, pode portar os seguintes números:

• Números móveis (prefixo 9: 9xxxxxxxx)
• Números fixos geográficos (prefixo 2: 2xxxxxxxx)
• Números nómadas (prefixo 3: 3xxxxxxx)
• Números não geográficos, incluindo os números de serviço de valor acrescentado (prefixos 7 e 8, incluíndo: 800 xxxxxxxxx; 808 xxxxxxxxx; 707 xxxxxx; 760 xxxxxx; 761 xxxxxx)

Tem várias formas de fazer o seu pedido: por email, por correio ou numa Loja NOS. Basta preencher o formulário que disponibilizamos nesta página, imprimir e juntar uma cópia do seu documento de identificação ou assinatura reconhecida, e enviar para um dos seguintes canais:

• Email: manter@nos.pt;
• Correio: APARTADO 52 111, EC CAMPO GRANDE, 1721-501 LISBOA;
• Entrega numa loja NOS

Para além desta página, onde poderá a qualquer momento preencher o formulário, pode solicitar o formulário a um Comercial NOS ou numa Loja NOS, no momento de adesão aos nossos serviços.

O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o definido pela ANACOM no Regulamento da Portabilidade .
Este código é composto por 12 dígitos e destina-se a ser apresentado ao seu novo operador sempre que pretenda portar o seu número de telefone ou telemóvel. O CVP é atribuído após a ativação ou portabilidade do número.

Clientes Particulares
(clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual a 1 ou 2)
O seu operador pode atribuir um CVP único para todos os seus números ou um CVP diferente a cada número do serviço telefónico fixo ou serviço telefónico móvel.

Clientes Empresariais:
(clientes com primeiro dígito do n.º de contribuinte igual ou superior a 5)
O CVP é comum a todos os números associados ao número de identificação fiscal do Cliente

A partir de 11 de maio de 2019, o CVP passa a ser principal elemento de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade. O pedido de portabilidade será rejeitado quando o CVP apresentado não corresponder ao CVP atribuído pelo seu operador atual.

A partir de 11 de maio de 2019, pode consultar o CVP nos canais disponibilizados pelo seu operador atual (MEO, VODAFONE, NOWO):

• Na sua área de cliente
• Numa loja do seu operador
• Canal telefónico
• SMS de resposta automática
• Fatura mensal (caso tenha um tarifário com fatura).

Antes de pedir a portabilidade, não se esqueça de confirmar alguns pontos:

• Os seus dados pessoais no seu operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte).
• Se assinou o formulário conforme o seu documento de identificação
• Se utilizou o número no outro operador até há, pelo menos, três meses
• Se o seu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador

Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visite uma Loja NOS ou ligue 16990.

Depois de entregar o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade acontece no prazo de:

• 1 dia útil se tiver sido solicitada numa loja;
• 3 dias úteis se tiver sido solicitada através do correio, telefone ou venda porta a porta; (nos pedidos recebidos após as 17 horas, o prazo é calculado a partir do dia útil seguinte ao da receção do pedido pela NOS.)
• Nos casos em que é necessária a instalação do serviço, com intervenção física na rede, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao dia útil seguinte à instalação ou à disponibilização do acesso à rede; (se a instalação ocorrer após as 17 horas, o pedido de portabilidade concretiza-se até ao 2º dia útil seguinte à intervenção física na rede ser concluída.)
• Se preferir que a portabilidade seja realizada num prazo superior, indique-nos a data pretendida quando entregar o formulário.

Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visite uma Loja NOS ou ligue 16990.

Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade do(s) número(s) e a necessária mudança de rede, pode ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por janela de portabilidade).

Deve substituir o cartão que tem no telemóvel pelo cartão SIM da NOS no dia e hora indicados no SMS que irá receber.

Sim, pode ligar para o serviço gratuito Infoportabilidade (1242), para ativar ou desativar a audição do anúncio de portabilidade nas chamadas que faz.

Pode consultar o CVP na sua área de cliente ou na sua fatura, quando aplicável. A NOS disponibiliza também o número 1242 através do qual pode obter o CVP associado ao seu número. Poderá contactar este número por chamada telefónica ou enviar um SMS com o texto “CVP ” e o seu número de identificação fiscal (NIF).
Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16990.

Nota: as funcionalidades de consulta de CVP estão disponíveis a partir de 11 de maio de 2019.

Pode consultar o CVP na sua área de cliente ou na sua fatura, quando aplicável. Em alternativa, pode fazer o seu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16161.

Nota: as funcionalidades de consulta de CVP estão disponíveis a partir de 11 de maio de 2019.