1.
Acede ao menu Apoio ao Cliente na App NOS
No canto inferior direito do menu, clica no ícone do apoio ao cliente para entrares na página
2.
Entra em “Resolver Avarias” > “Ajuda Internet”
Lê as instruções que surgem no ecrã e carrega em "Iniciar assistente" para acederes ao assistente de diagnóstico do teu serviço
3.
Aguarda pelo final do diagnóstico
Verificamos o estado do serviço, verificar a força do sinal WiFi e a qualidade da rede até à tua casa
4.
Inicia o processo de resolução
Caso seja detetado algum problema no teu serviço de internet, avança com o processo de resolução automático. Aqui pode ser-te pedido que realizes algumas validações junto do router.
5.
Aguarda pelo conclusão e diz-nos se ficou resolvido
O assistente também pode confirmar que é necessária intervenção técnica, através da linha de apoio ou visita do nosso técnico à tua casa. Nesse caso, será atendido com prioridade para que o problema fique rapidamente resolvido.