Imagine a seguinte situação: um(a) cliente tenta marcar uma consulta numa clínica de estética em pleno mês de agosto. Liga. Ninguém atende. Envia uma mensagem através do WhatsApp. Sem resposta. Vai ao Instagram, mas o último post tem duas semanas. Desiste.
Sabe quantas vezes por semana isto acontece — e quanto está a custar em reservas, reputação e receitas? É que cada contacto pode ser uma oportunidade, ou uma perda. A boa notícia é que existem formas de o evitar - e resolver: as soluções da NOS Empresas, como o NOS Contact Center as a Service (CCaS) e a NOS Central Pro, para que o seu negócio consiga acompanhar o ritmo do verão.
Estes 6 sinais de alerta vão ajudá-lo a identificar rapidamente se o seu negócio está - ou não - pronto para dar resposta ao verão com confiança, agilidade e eficácia.
Atendimento sem falhas
1. Chamadas perdidas com frequência
Se a sua equipa não consegue atender todas as chamadas - porque está ocupada, ausente ou com linhas congestionadas - há clientes que simplesmente desistem — e levam o negócio com eles. E no verão, cada chamada pode significar uma oportunidade de negócio perdida.
Negócio sempre contactável: a NOS Central Pro garante que não há chamadas perdidas, mesmo em época alta.
2. Equipa reduzida e canais a mais
Site, telefone, email, WhatsApp, Instagram… O verão multiplica os canais de contacto, mas as equipas, por vezes, não conseguem acompanhar. A falta de centralização leva à desorganização - e à frustração dos clientes. Uma plataforma unificada como o NOS CCaS permite integrar todos os canais num único sistema de gestão.
Gestão omnicanal eficaz: voz, e-mail, WhatsApp, redes sociais e webchat, tudo numa única solução Cloud.
Operação eficiente
3. Falta de histórico e registo de atendimentos
Sem um sistema que registe os contactos anteriores, obriga a equipa a começar do zero em cada contacto. Isto compromete a personalização do atendimento e aumenta o tempo de resposta. O NOS CCaS permite criar fichas de cliente, associar interações e aceder ao histórico completo de cada contacto - essencial para clínicas, retalho e hotelaria.
Experiência do cliente otimizada: cada contacto é registado e analisado.
4. Incapacidade de gerir picos
As épocas de maior movimento pedem escalabilidade. Se o seu sistema de atendimento não cresce com o negócio, começa a falhar. O modelo pay-per-use do NOS CCaS adapta-se ao volume real de utilização, sem desperdiçar recursos nem comprometer a qualidade.
Modelo mais flexível: só paga pelo pico de utilização mensal. Ideal para negócios sazonais.
Experiência personalizada
5. Atendimento só dentro do horário comercial
Durante o verão, os horários alargam-se - e os clientes continuam a contactar fora do horário habitual. Sem uma solução com IVR (atendimento automático), essa oportunidade é desperdiçada. A NOS Central Pro permite configurar mensagens e menus por horário, serviço ou idioma.
Disponível mesmo fora de horas: o atendimento automático (IVR) da NOS Central Pro adapta-se aos horários e necessidades do seu negócio.
6. Ausência de indicadores e reporting
Como saber se o seu atendimento está a funcionar? O NOS CCaS disponibiliza dashboards e relatórios em tempo real, que ajudam a otimizar equipas, antecipar falhas e melhorar continuamente o serviço.
Análise com impacto real: dashboards em tempo real e relatórios personalizados para cada operação.
Bons exemplos que falam mais alto
Palácio Chiado: mais clientes, menos espera
Num dos espaços de restauração mais concorridos de Lisboa, o desafio era claro: gerir o fluxo intenso de chamadas nas horas de ponta sem perder clientes pelo caminho. Ao implementar o IVR da NOS Central Pro, o Palácio Chiado automatizou o atendimento, reduziu tempos de espera e aumentou a taxa de reservas. O resultado? Menos filas, mais mesas ocupadas - e uma experiência à altura das expectativas dos clientes.
Datafax: resposta imediata ao cliente
No setor dos serviços, o tempo de resposta é sinónimo de confiança. A Datafax percebeu isso quando adotou a NOS Central Pro: todas as chamadas passaram a ter resposta imediata, mesmo com equipas reduzidas em agosto. O impacto foi imediato - mais contactos convertidos em clientes e uma imagem de fiabilidade reforçada nos momentos de maior pressão.
No verão, cada segundo conta - e cada contacto é uma oportunidade. Preparar o seu atendimento com soluções escaláveis, fiáveis e integradas pode ser o fator decisivo para transformar mais pedidos em negócios fechados.
Para aprofundar a gestão centralizada de todos os canais de atendimento, consulte este guia.
