O verão traz consigo um aumento natural da procura em setores como estética, turismo, restauração e retalho. Mais clientes significam mais contactos, mais pedidos e maior pressão sobre as equipas.
A sua empresa precisa de comunicar com rapidez, integrar canais e adaptar-se à sazonalidade mantendo o controlo. Para dar resposta a estes desafios, a NOS Empresas disponibiliza três soluções robustas e flexíveis: NOS Central Pro, NOS Unified Communications e NOS Contact Center as a Service (CCaS). Neste artigo, comparamos estas ofertas para o ajudar a escolher a mais adequada ao seu contexto.
Soluções NOS para atendimento
NOS Central Pro
Gestão profissional de chamadas com rapidez
Ideal para empresas que procuram uma central telefónica na Cloud, sem necessidade de hardware. A solução NOS Central Pro inclui reencaminhamento inteligente, IVR automático, grupos de atendimento e integração com Webex e Microsoft Teams. É uma solução pronta a funcionar em poucos dias, com suporte 24/7 e escalabilidade para vários pontos de atendimento.
Com a NOS Central Pro, é possível garantir resposta imediata a todos os contactos - mesmo em períodos de pico.
NOS Unified Communications
Comunicação unificada e mobilidade total
Pensada para equipas em movimento ou distribuídas, esta solução Cloud integra voz, vídeo, mensagens e partilha de ficheiros numa única plataforma. A NOS Unified Communications permite manter o mesmo número em vários dispositivos e responder ao cliente de qualquer lugar, mesmo em férias, com equipa reduzida ou em múltiplas localizações.
Empresas com várias localizações ganham com uma comunicação centralizada, sem falhas e sem investimento inicial.
Contact Center escalável
NOS CCaS (Contact Center as a Service)
Atendimento multicanal completo
Para empresas com vários canais de contacto e picos de procura, o NOS CCaS oferece uma plataforma completa, baseada na Cloud, com integração de voz, email, chat, redes sociais e tickets. Pode ser ativada rapidamente, é flexível no licenciamento e não exige infraestruturas locais. Inclui dashboards em tempo real, integração com CRMs e funcionalidades como IVR avançado e voice bots.
O NOS CCaS permite ativar um mini contact center para reservas ou apoio ao cliente em poucos dias, sem necessidade de equipa técnica dedicada.
Portugal recebeu 26,5 milhões de turistas em 2023, um crescimento de 19% face a 2022. Negócios preparados para comunicar ganham vantagem imediata.
Compare e escolha:
3 soluções NOS para o seu negócio este verão
- Precisa de um atendimento simples, fiável e rápido?
A NOS Central Pro é ideal para negócios que dependem da resposta imediata ao telefone, sem complexidade técnica.
Exemplo: Empresas com atendimento telefónico intensivo, como é o caso da restauração, conseguem responder rapidamente aos clientes e evitar perdas, mesmo em dias de maior tráfego.
- Tem equipas em movimento ou locais distintos?
A NOS Unified Communications integra todos os canais internos e mantém a equipa conectada, onde quer que esteja.
Exemplo: Clínicas de estética e lojas de retalho garantem atendimento fluido e mobilidade com extensões móveis e gestão unificada.
- Atende pedidos por vários canais e quer manter tudo sob controlo?
O NOS CCaS permite gerir voz, email, chat, redes sociais e tickets numa única plataforma Cloud, com escalabilidade total.
Exemplo: Empresas com serviços sazonais ativam contact centers completos em poucos dias, com campanhas e atendimento integrados.
Histórias que mostram resultados
Palácio do Chiado: mais reservas com IVR
Este restaurante em Lisboa enfrentava tempos de espera elevados durante as horas de maior movimento. Com o IVR automático da NOS Central Pro, conseguiram transformar chamadas em reservas diretas, otimizando o fluxo de clientes e aumentando a receita nos momentos de pico.
Thyssenkrupp: integração internacional sem falhas
A multinacional necessitava de manter ligação constante entre as suas operações em Portugal e a sede na Alemanha. A NOS Central Pro garantiu comunicação permanente e fiável, com integração na rede internacional e funcionalidades de gestão adaptadas a ambientes industriais.
Clínicas de estética e retalho: mobilidade com atendimento fluido
Com equipas reduzidas e grande volume de interações em vários canais, estas empresas optaram por NOS Unified Communications. O resultado foi um atendimento fluido, extensões que acompanham os colaboradores em qualquer local e maior capacidade de resposta em época alta.
Durante o verão, estar disponível para os clientes, responder de forma ágil e manter a qualidade no atendimento é mais do que um diferencial - é uma necessidade para quem quer crescer. As soluções da NOS adaptam-se ao ritmo da época alta: permitem ativar canais em poucos dias, integrar sistemas existentes e garantir continuidade mesmo com equipas reduzidas. Seja para responder a mais reservas, gerir promoções sazonais ou evitar perdas por falhas de comunicação, as soluções NOS estão preparadas para escalar com o seu negócio este verão.
Para ter um atendimento em todo o lado e sem falhas, consulte o nosso guia completo.
