O verão representa uma época de intensa oportunidade comercial para muitos setores - especialmente o retalho, o turismo, a hotelaria e outros serviços sazonais. Mas este potencial vem acompanhado de desafios operacionais: equipas temporárias, múltiplas localizações, atendimento mais exigente e maior complexidade logística.
Neste cenário, a solidez da infraestrutura de comunicações pode ser o fator decisivo entre aproveitar ou desperdiçar as oportunidades de negócios. Saiba quais são as falhas operacionais mais comuns e em que medida soluções como o NOS Unified Communications ajudam as empresas a garantir que o verão se confirma como um verdadeiro motor de crescimento.
Falha 1. Equipas desconectadas
Durante o verão, muitas empresas procuram expandir as suas operações rapidamente: contratam equipas adicionais, abrem novas localizações e alargam horários. Sem um sistema robusto de comunicação e colaboração, a organização é bem mais complexa. A falta de canais unificados leva a erros de interpretação, sobrecarga de tarefas e uma experiência de cliente inconsistente.
Com o NOS Unified Communications, é possível centralizar chamadas, videochamadas, mensagens e partilha de ficheiros numa única plataforma Cloud. Com extensões móveis e gestão remota, a equipa colabora sem barreiras, esteja onde estiver.
As soluções Cloud permitem configurar e integrar novas equipas em minutos, sem a complexidade de infraestrutura física.
Falha 2. Integração de colaboradores sazonais
A rotatividade no verão é elevada e, muitas vezes, as equipas são compostas por novos elementos com pouca formação. Integrar estas pessoas com processos manuais aumenta o risco de erros, reduz a produtividade e gera dificuldades nas operações.
Com o NOS UC, é possível criar extensões temporárias para cada colaborador, com acesso a ferramentas de comunicação, documentos e gestão de atendimento. Tudo controlado de forma remota e segura.
Falha 3. Ausência de comunicação em mobilidade
Muitas operações no verão envolvem deslocações frequentes: entre lojas, eventos, fornecedores ou armazéns. E também contam com colaboradores sempre remotos. Quando não há uma comunicação contínua e integrada, surgem atrasos, falhas no atendimento e duplicação de tarefas.
O NOS Unified Communications permite a cada colaborador manter o mesmo número e acesso aos canais internos, independentemente da sua localização. A equipa mantém-se ligada, mesmo em movimento.
Negócios com equipas em mobilidade destacam a comunicação unificada como chave para uma resposta mais rápida e coordenação mais eficaz.
Falha 4. Rede instável em locais críticos
Ambientes de tráfego intenso como zonas de lazer ou passeio, centros comerciais e eventos ao ar livre são desafiantes para a infraestrutura digital. Uma rede instável afeta pagamentos, atendimento ao cliente e comunicação interna. Pequenas falhas que se traduzem em grandes perdas e insatisfação.
Com o NOS Unified Communications associado a soluções de internet Wi-Fi Pro ou Wi-Fi Pro Plus, a empresa assegura conectividade robusta em espaços interiores e exteriores, e gestão segmentada de acessos com segurança empresarial. É possível priorizar tráfego, gerir horários e aceder a dados úteis sobre utilização.
Falha 5. Falta de visibilidade centralizada
Sem uma visão agregada e em tempo real das comunicações internas, torna-se difícil identificar onde ocorrem os estrangulamentos operacionais. A ausência de dados centralizados limita a capacidade de resposta da equipa, compromete a eficiência das operações e torna mais lenta a tomada de decisões estratégicas em momentos críticos.
A consola do NOS Unified Communications oferece uma perspetiva completa sobre o fluxo de comunicações da empresa - por local, por equipa ou por colaborador. Com esta ferramenta, os gestores podem monitorizar o desempenho em tempo real, detetar padrões de ineficiência e redistribuir recursos de forma rápida e informada.
Sem dashboards em tempo real, a gestão perde agilidade. E cada segundo conta em épocas de maior procura.
Falha 6. Soluções que não escalam com o negócio
Soluções pouco flexíveis tornam-se rapidamente obsoletas em períodos de pico. O aumento do volume de pedidos exige plataformas que crescem com o negócio, e que depois podem voltar a ajustar-se. Com o modelo Cloud escalável do NOS UC, a sua infraestrutura adapta-se à procura sazonal, sem custos fixos desnecessários.
Para além da escalabilidade, o NOS Unified Communications distingue-se pela integração com Cisco Webex, que permite videochamadas de qualidade profissional, conferências seguras e partilha de documentos em tempo real. A solução está disponível em vários formatos - de equipamentos de secretária a modelos portáteis para equipas móveis - e garante comunicações encriptadas, atualizações automáticas e gestão unificada por portal.
Verão em ação: dois cenários comuns
Apresentamos dois exemplos de integração do NOS UC, baseados em padrões reais de utilização de soluções NOS. Mostram resultados práticos, com elevado impacto, após a aplicação da solução em contextos empresariais sazonais.
Moda de praia: operação pop-up em movimento
A ‘SunCoast’, uma marca portuguesa de beachwear, abre lojas pop-up em várias praias, de norte a sul de Portugal no verão, incluindo as ilhas. Tinha o desafio de integrar equipas temporárias em mais de uma dezena de localizações com uma comunicação fluida e um atendimento eficiente.
Com a integração do NOS Unified Communications e do Wi-Fi Pro Plus, ligaram toda a operação numa única infraestrutura digital, garantindo conectividade e visibilidade centralizada. Além disso, implementaram extensões móveis para cada loja, com gestão via portal, e usaram Cisco Webex para coordenação entre loja e sede. Com isso, reduziram em mais de 50% os tempos de resposta a pedidos internos e conseguiram lançar promoções localizadas em tempo real, consoante o fluxo de visitantes identificado na rede.
Restauração: agilidade entre cozinha e sala
O restaurante ‘Maré Alta’, com esplanada sazonal numa zona turística, um quiosque e um apoio de praia, enfrentava dificuldades de coordenação entre as equipas do restaurante e dos outros espaços. A comunicação era ineficaz, gerando falhas na gestão de stock, atrasos no serviço e impacto negativo na experiência dos clientes.
Com o NOS UC, passaram a usar extensões móveis para cada equipa e tablets com elevada integração de sistemas para contacto com colegas e gerências. As comunicações ficaram organizadas, os pedidos passaram a circular sem falhas, os produtos do menu estão sempre disponíveis e o tempo médio de atendimento desceu em mais de 20%. E o Wi-Fi Pro assegura uma ligação estável em toda a esplanada e nos outros espaços, sem interferência nas comunicações internas.
Operar com consistência
No verão, tudo acelera, e cada falha na comunicação é uma oportunidade desperdiçada. As empresas que integram tecnologia fiável, flexível e adaptada à mobilidade ganham tempo, consistência e agilidade. O NOS Unified Communications prepara o seu negócio para fazer do verão uma vantagem competitiva.
Está o seu negócio preparado para crescer sem falhas este verão? Descubra neste guia como alcançar a produtividade máxima através de ferramentas de colaboração.
