Como interagir com os clientes de forma cativante


As redes sociais tornaram a nossa comunicação mais fácil e até divertida. Independentemente de onde estamos, podemos partilhar aquele vídeo engraçado com os amigos e a família, mas não é tudo! Hoje em dia, muitas destas plataformas tornam-se também ideais para interagir de forma única com os seus clientes, oferecendo uma experiência que lhe trará maior fidelização.


Os grupos do Facebook

O seu negócio tem provavelmente uma página do Facebook, contudo, manter-se a par de todos os comentários nem sempre é fácil. Além disso, não existe um espaço de convívio livre, onde possa conversar sobre temas casuais como notícias ou novos produtos (sem conotação de marketing). Os grupos, por outro lado, permitem-lhe criar uma comunidade fechada (podendo ser pública ou aberta apenas sob aprovação), onde se conecta de modo individual com quem o segue.


O famoso Whatsapp

As comunidades no Whatsapp começam também a tornarem-se popular pela facilidade com que se podem enviar não apenas links, vídeos e texto como mensagens áudio. Aqui o ideal é ter um número de contacto apenas para este fim, de modo a proteger os seus dados pessoais, e convidar os melhores clientes para o grupo, convite esse que pode estar até aberto ao sistema de pontos ou recompensas da sua loja.


Os close friends do Instagram

À semelhança dos grupos do Facebook, os close friends do Instagram permitem-lhe ter uma relação mais próxima com os melhores clientes, nomeadamente, através da criação de conteúdo exclusivo, como stories, que são acessíveis apenas a seguidores que você marca como amigos próximos.


Ao contrário do que acontecia antes, onde havia uma certa distância entre marca e consumidor, atualmente as pessoas pretendem uma relação mais próxima, em especial com negócios jovens e pequenos, com acesso à equipa por detrás dos produtos. Aproveite as redes sociais para criar relações duradouras.


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