Reviews: O tempo influência a sua opinião, diz estudo


Os clientes de um restaurante, o atendimento de uma loja. Vários são os aspectos que podem influenciar a sua experiência e, por conseguinte, a sua review. Contudo, sabia que o tempo é igualmente uma variante importante? Foram três os estudos da Universidade de Ohio que já concluíram este resultado.


O primeiro foi conduzido na Florida, tendo os pesquisadores analisado as reviews de 32 restaurantes e concluindo que a maioria dos comentários negativos tinham sido feitos em dias chuvosos. Para além disso, eles estimaram que em dias de pior tempo, a probabilidade de ter uma review baixa triplica.


O estudo seguinte foi realizado em 158 pessoas de todo o país. Aos participantes foi pedido que descrevessem a sua experiência no restaurante mas também as condições do tempo desse dia. Curiosamente, as pessoas que descreveram “bom tempo” foram as que deram avaliações mais positivas. Finalmente, o terceiro estudo focou-se num método semelhante ao anterior, centrado em 107 novas  pessoas.


Claro que no final do dia, a amostra não é impressionante e outros elementos importantes foram deixados de lado, como a personalidade dos inquiridos, contudo, normalmente temos de facto melhores lembranças de dias de sol, não é por acaso que lembramos melhor as férias de Verão do que o Natal.


Estes estudos e a nossa própria experiência pode indicar algo de que nunca nos lembramos e pode estar na altura de tentar compensar os seus clientes em dias de chuva, talvez com promoções exclusivas, uma melhor iluminação, música ambiente mais alegre, entre outros truques que compensam este estado mental inconsciente.


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