Empreendedorismo

Tudo o que precisa de saber sobre web analytics

Se o site da sua empresa recebe muitas visitas mas gera poucas vendas, talvez seja a altura de olhar mais atentamente para as suas ferramentas de web analytics.

De onde vem o tráfego da sua página? Quais são as páginas com mais visitas? Que percentagem de visitantes regressa ao site? Quantos destes visitantes são convertidos em consumidores/clientes?

A utilização de ferramentas de estatística web podem ajudar a responder a algumas destas perguntas, mas eis cinco pontos cruciais a levar em conta enquanto navega pelos seus resultados:

Os seus visitantes conhecem-no?
O objetivo de ter um site é liga-lo a potenciais clientes que nunca ouviram falar do negócio e não apenas pessoas que por acaso chegaram ao seu endereço. Um site bem desenhado e edificado deve ter apenas 5% de visitantes que lá chegaram com o nome da empresa.

Está a atrair potenciais clientes?
Vamos supor que fabrica instrumentos musicais. As pessoas que pesquisam “música” não irão ajudá-lo a vender, nem tampouco os que pesquisaram apenas “instrumentos musicais”. As pessoas que quer atrair são aquelas que pesquisam, por exemplo, “guitarra acústica fender”, e depois oferecer-lhes o melhor negócio possível.

A sua presença nos media sociais está a funcionar?
Se gasta cerca de 10% do seu tempo online em marketing nas redes sociais e cerca de 25% das visitas do seu site provém daí, está no caminho certo.

Os visitantes estão a sair/desistir da sua página?
O Google Analytics em particular tem um indicador chamado “bounce rate” que indica a percentagem de utilizadores do site que nunca clicaram em páginas adicionais. Se esta percentagem está acima dos 60 ou 70 %, está com problemas. Os termos de pesquisa que utilizam para encontrar o seu site dizem-lhe se são as pessoas que quer ou não. Se eles são os visitantes ideais e não estão a navegar na página, o problema é da página – conteúdos pouco atrativos, design obsoleto, estrutura confusa ou outro erro podem estar a afetar a sua performance.

Estão os visitantes a olhar para a sua “montra” de produtos/serviços?
O site é uma montra de produtos e serviços, pelo que é suposto gerar interesse neles com potencial de originar vendas. A homepage deve estar dividida em caminhos de tomada de decisão que separem rapidamente os visitantes de acordo com os seus interesses, para que possam chegar mais rapidamente à informação que necessitam.