Apoio - Serviços de voz no telemóvel

Serviços de voz no telemóvel

Voice Mail
Reencaminhar chamadas
Chamada em espera
Chamada em conferência
Identificação de chamadas
Videochamada
Bloqueio de chamadas

O que é?

Sempre que o seu telemóvel se encontrar sem cobertura, estiver desligado ou não puder atender uma chamada, existe a possibilidade de, quem lhe liga, deixar uma mensagem.

Será avisado, através de um SMS, sempre que existir um acesso ao seu Voice Mail.

O Voice Mail da NOS está disponível nos seguintes idiomas: Português (por defeito), Inglês e Russo. Para alterar o idioma deverá ligar para a Linha de Apoio a Cliente (1693).

A NOS também lhe disponibiliza um serviço de alerta por SMS quando estiver prestes a atingir a capacidade máxima da sua caixa de correio.

Características

duração máxima de uma mensagem: 2 minutos
duração máxima da saudação pessoal : 30 segundos
duração máxima da identificação pessoal : 10 segundos
número de dias de retenção de uma mensagem nova: 7 dias
número de dias de detenção de uma mensagem já ouvida: 3 dias
capacidade da caixa de mensagens: 20MB.

Primeiro acesso

No primeiro acesso é-lhe pedido que:

Programe um código de acesso (PIN) para garantir a segurança das suas mensagens. Sempre que aceder ao seu Voice Mail através de outro número de telefone, que não o seu, ser-lhe-á solicitado o PIN;
Grave a sua saudação e identificação pessoais, de forma a personalizar o seu Voice Mail. Embora não sejam obrigatórias, a saudação e a identificação pessoais são recomendáveis porque ajudam a reconhecer a caixa de correio como sua.

Aceder ao Voice Mail

Se estiver em Portugal, a falar a partir do seu telemóvel, ligue grátis 133 ou 93 133 133 0;
Se estiver em Portugal, a falar a partir de outro telemóvel, ligue 60, seguido do seu número de telemóvel (60 93 xxx xx xx). O custo é o de uma chamada com destino NOS;
Se estiver no estrangeiro, a falar a partir do seu telemóvel, ligue +351 93 133 133 0; se estiver a falar a partir de outro telemóvel, ligue +351 60, seguido do seu número de telemóvel (+351 60 93 xxx xx xx). O custo é o de uma chamada de roaming, do país de origem para Portugal.

Configurar reencaminhamentos
Para configurar os reencaminhamentos para o seu Voice Mail deve introduzir, no seu telemóvel, a seguinte sequência:
** (código de transferência) * 66 (o seu número de telemóvel NOS) # [tecla de chamada]

Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.
Desativar todos os reencaminhamentos	Para desativar todos os reencaminhamentos que tem ativos.
21	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	61
Reencaminhamento se não acessível	62
Reencaminhamento se Ocupado	67
Desativar todos os reencaminhamentos	##002#

Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.
Desativar todos os reencaminhamentos	Para desativar todos os reencaminhamentos que tem ativos.
21	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	61
Reencaminhamento se não acessível	62
Reencaminhamento se Ocupado	67
Desativar todos os reencaminhamentos	##002#

Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.
Desativar todos os reencaminhamentos	Para desativar todos os reencaminhamentos que tem ativos.
21	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	61
Reencaminhamento se não acessível	62
Reencaminhamento se Ocupado	67
Desativar todos os reencaminhamentos	##002#

Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.
Desativar todos os reencaminhamentos	Para desativar todos os reencaminhamentos que tem ativos.
21	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	61
Reencaminhamento se não acessível	62
Reencaminhamento se Ocupado	67
Desativar todos os reencaminhamentos	##002#

Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.
Desativar todos os reencaminhamentos	Para desativar todos os reencaminhamentos que tem ativos.
21	Reencaminhamento incondicional
Reencaminhamento se não atende	61
Reencaminhamento se não acessível	62
Reencaminhamento se Ocupado	67
Desativar todos os reencaminhamentos	##002#

Reencaminhamento incondicional	Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	21
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.	61
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.	62
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.	67
Desativar todos os reencaminhamentos	Para desativar todos os reencaminhamentos que tem ativos.	##002#

O que é ?

Este serviço permite reencaminhar, para outro número de telefone à sua escolha, todas as chamadas que não possa ou não queira atender. O novo destino da chamada pode ser um número de telemóvel NOS, um número de outra rede em Portugal ou no estrangeiro, ou o seu Voice Mail.

O serviço Reencaminhamento de Chamadas é gratuito e encontra-se ativo para todos os cartões NOS.

Tarifário

Reencaminhamento para Voice Mail	Gratuito
Reencaminhamento para rede móvel NOS	Custo de uma chamada para rede móvel NOS
Reencaminhamento para um número de outra rede	Custo de uma chamada para outra rede
Mensagens recebidas em roaming	Os reenvios incondicionais (sempre ou se o número está inacessível): são taxados como se o Cliente estivesse em Portugal;
Ouvir uma mensagem em roaming	Custo de uma chamada iniciada em Roaming para Portugal (número voice mail)

Como utilizar

Configurar reencaminhamentos

Para configurar os reencaminhamentos para o seu Voice Mail deve introduzir, no seu telemóvel, a seguinte sequência:
** (código de transferência) * 66 (o seu número de telemóvel NOS) # [tecla de chamada]

Desativar reencaminhamentos

Para desativar todos os reencaminhamentos para o seu Voice Mail deve introduzir, no seu telemóvel, a seguinte sequência:
##002#

Códigos de transferência para configurar reencaminhamentos

Funcionalidade
Reencaminhamento incondicional	Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas, mesmo que o seu telemóvel esteja ligado.	21
Reencaminhamento se não atende	O telemóvel toca durante um período pré-determinado ao fim do qual, caso não atenda, a chamada é reencaminhada.	61
Reencaminhamento se não acessível	Nas situações em que o seu telemóvel não se encontrar acessível, quer por estar desligado, quer por estar numa área sem cobertura, ou, ainda, no caso de o cartão não estar corretamente introduzido, todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas.	62
Reencaminhamento se Ocupado	Se se encontrar com uma chamada em curso (telemóvel ocupado), as chamadas são reencaminhadas.	67

O que é ?

O Aviso de Chamada em Espera é a funcionalidade que lhe permite ouvir um sinal sempre que alguém lhe liga enquanto estiver com uma chamada em linha. O período máximo que a chamada fica em espera é de 60 segundos, findo o qual a chamada é desligada e quem o tenta contactar ouve um sinal de impedido.

O serviço de Chamada em Espera é gratuito e encontra-se ativo para todos os cartões NOS.

Como utilizar

Chamadas de Voz

Funcionalidade	Sequência a introduzir no seu telemóvel ( seguido da tecla de chamada)
Ativar	* 43 #
Desativar	# 43 #
Verificar o estado do serviço	* # 43 #

Videochamadas

Funcionalidade	Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)
Ativar	* 43 * 12 #
Desativar	# 43 * 12 #
Verificar o estado do serviço	* # 43 * 12 #

O que é ?

Este serviço permite estabelecer diversas comunicações ao mesmo tempo, realizando uma conferência telefónica onde todos os participantes podem comunicar entre si (até um máximo de seis participantes), independentemente da rede onde se encontram. Apenas quem inicia a conferência poderá controlá-la. O Serviço Chamada em conferência é gratuito e encontra-se ativo para todos os cartões NOS. O custo das chamadas envolvidas numa conferência é suportado por quem inicia as respetivas chamadas.

Funcionalidade	Sequência a introduzir no telemóvel (seguido da tecla de chamada)
Atender uma chamada, retendo a chamada em curso	2 [tecla de chamada]
Desativar para Chamadas de Voz	Efetuar uma nova chamada, retendo a chamada em curso
Para o juntar à conferência	3 [Tecla de chamada]
Realizar uma comunicação privada com um dos participantes	2 (número do participante) [tecla de chamada]; o nº do participante é o nº da ordem pela qual entrou na conferência (se entrou em 2º lugar, o seu número de participante será o 2)
Desligar a chamada de um participante	(número do participante) [tecla de chamada]; o nº do participante é o nº da ordem pela qual entrou na conferência (se entrou em 2º lugar, o seu número de participante será o 2)
Terminar conferência	[tecla de desligar a chamada]

O que é ?

O serviço Identificação de Chamadas permite configurar a apresentação do seu número de telemóvel no telefone de destino, quando realiza uma chamada. Pode ativar uma das seguintes opções:

Número Identificado: opção ativa por defeito, sendo o seu número de telemóvel sempre apresentado no visor do telefone da pessoa que pretende contactar;
Número Confidencial para todas as chamadas: quando realiza uma chamada, o seu número de telemóvel não aparece no visor do telefone da pessoa que pretende contactar, aparecendo apenas como ”Número privado”. Pode ativar/desativar esta restrição nas Definições de Chamadas do seu telemóvel;
Número Confidencial para a próxima chamada: quando realizar a próxima chamada, o seu número de telemóvel não vai aparecer no visor do telefone da pessoa que pretende contactar, aparecendo apenas como ”Número privado”. A ativação desta restrição pode ser feita através de uma sequência efetuada no seu telemóvel (ver em baixo).

O serviço Identificação de Chamadas é gratuito e encontra-se ativo, por defeito, para todos os cartões NOS.

Funcionalidade	Sequência a introduzir no telemóvel (seguido da tecla de chamada)
Apresentação do número (quando o número confidencial para todas as chamadas estiver ativo)	* 31 # (número de destino) [tecla de chamada]
Número confidencial para a próxima chamada	# 31 # (número de destino) [tecla de chamada]
Consulta da modalidade ativa	*# 31 # [tecla de chamada]

O que é ?

A Videochamada é uma chamada telefónica com voz e imagem em simultâneo, tendo sempre a opção de, a qualquer momento, ocultar a imagem sem interromper a chamada de voz. Para realizar a Vídeo Chamada, basta que os dois interlocutores tenham telemóveis 3G com capacidade de Vídeo Chamadas e se encontrem, simultaneamente, em locais com cobertura 3G.

Tarifário
Entre a rede móvel NOS	€0,457 / min
Outras redes móveis	€0,925 / min
Redes internacionais	€1,159 / min

O que é ?

Este serviço permite-lhe bloquear a realização e receção de chamadas nacionais e internacionais.

Existem 3 modalidades de bloqueio à realização de chamadas:

Nacionais - Código da Modalidade: 33
Não é permitida a realização de qualquer chamada a partir do seu telemóvel, excetuando as chamadas de emergência.
Internacionais – Código da Modalidade: 331
Não é permitida a realização de qualquer chamada com destino internacional (00 ou +).
Internacionais quando em Roaming (exceto para Portugal e país visitado) Código da Modalidade: 332
Apenas é permitida a realização de chamadas nacionais no país visitado e chamadas internacionais para Portugal.

Nota: O código de acesso definido por defeito é 0000. Pode alterá-lo marcando a seguinte sequência no seu telemóvel: * * 03 * 330 * (código antigo) * (código novo) * (código novo) # [tecla de chamada]

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	Nacionais *
	Internacionais	* 331 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	* 332 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	* 33 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais	Gratuito
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	Gratuito
Custo	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	€5,33/ mês
	Internacionais
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	Nacionais *
	Internacionais	* 331 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	* 332 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	* 33 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais	Gratuito
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	Gratuito
Custo	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	€5,33/ mês
	Internacionais
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	Nacionais *
	Internacionais	* 331 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	* 332 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	* 33 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais	Gratuito
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	Gratuito
Custo	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	€5,33/ mês
	Internacionais
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	Nacionais *
	Internacionais	* 331 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	* 332 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	* 33 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais	Gratuito
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	Gratuito
Custo	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	€5,33/ mês
	Internacionais
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	Nacionais *
	Internacionais	* 331 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	* 332 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	* 33 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
	Internacionais	Gratuito
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	Gratuito
Custo	Funcionalidade
Bloqueio à realização de chamadas	€5,33/ mês
	Internacionais
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal

Funcionalidade	Tipo de Bloqueio	Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Custo
Bloqueio à realização de chamadas	Nacionais *	* 33 * (código de acesso) # [tecla de chamada]	€5,33/ mês
	Internacionais	* 331 * (código de acesso) # [tecla de chamada]	Gratuito
	Internacionais, quando em Roaming, exceto para Portugal	* 332 * (código de acesso) # [tecla de chamada]	Gratuito

* Apenas disponível para tarifários Pós-Pagos. Preços com iva.

Existem 2 modalidades de Bloqueio à receção de chamadas:

Nacionais - Código da Modalidade: 35
Não é permitida qualquer chamada dirigida ao seu telemóvel (caso se encontre ligado, o telemóvel nem chega a tocar).
Quando em Roaming - Código da Modalidade: 351
Quando estiver em Roaming, não é permitida qualquer chamada dirigida ao seu telemóvel (caso se encontre ligado, o telemóvel nem chega a tocar).

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Em território nacional		* 35 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Quando em Roaming		* 351 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Em território nacional		€5,33/ mês
Quando em Roaming		Gratuito
Custo	Funcionalidade
Em território nacional
Quando em Roaming

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Em território nacional		* 35 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Quando em Roaming		* 351 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Em território nacional		€5,33/ mês
Quando em Roaming		Gratuito
Custo	Funcionalidade
Em território nacional
Quando em Roaming

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Em território nacional		* 35 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Quando em Roaming		* 351 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Em território nacional		€5,33/ mês
Quando em Roaming		Gratuito
Custo	Funcionalidade
Em território nacional
Quando em Roaming

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Em território nacional		* 35 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Quando em Roaming		* 351 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Em território nacional		€5,33/ mês
Quando em Roaming		Gratuito
Custo	Funcionalidade
Em território nacional
Quando em Roaming

Tipo de Bloqueio	Funcionalidade
Em território nacional		* 35 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Quando em Roaming		* 351 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Funcionalidade
Em território nacional		€5,33/ mês
Quando em Roaming		Gratuito
Custo	Funcionalidade
Em território nacional
Quando em Roaming

Funcionalidade	Tipo de Bloqueio	Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)	Custo
	Em território nacional	* 35 * (código de acesso) # [tecla de chamada]	€5,33/ mês
	Quando em Roaming	* 351 * (código de acesso) # [tecla de chamada]	Gratuito

Outras funcionalidades:

Funcionalidades	Sequência a introduzir no seu telemóvel (seguido da tecla de chamada)
Alterar o código de acesso	* * 03 * 330 * (código antigo) * (código novo) * (código novo) # [tecla de chamada]
Desativar uma modalidade	# (código da modalidade) * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Desativar todos os bloqueios ativos	# 330 * (código de acesso) # [tecla de chamada]
Verificar o estado de uma modalidade	* # (código da modalidade) # [tecla de chamada]

Data de criação: 21 de abril de 2014

Data de modificação: 17 de setembro de 2021