O que fazer em caso de roubo de equipamentos, vírus e outras informações relevantes

• Assegure-se de que o seu voice mail está protegido com um código de acesso (PIN) secreto e de fácil memorização.
• Altere o seu código de acesso regularmente como precaução de segurança, através do menu de configuração disponível através do número 133.
• Caso acredite que o seu voice mail foi acedido indevidamente por terceiros, deverá informar de imediato o Serviço de Apoio a Clientes da NOS.

• Não deixe o seu telemóvel exposto em locais públicos, como cafés e restaurantes, mantendo-o no bolso ou dentro da mala. Mesmo que esteja seguro de que o equipamento se encontra por perto e sob a sua vista, continua a correr riscos de que o mesmo possa ser roubado.
• Evite o uso em locais facilitadores do roubo, como ao sair de transportes públicos ou em ruas muito movimentadas.
• Não deixe o seu telemóvel à vista num automóvel.
• Se o tiver dentro da mala, assegure-se de que esta está fechada, segura e não é deixada sem supervisão.
• Não empreste o seu telemóvel a desconhecidos.

• Deve manter na sua posse o comprovativo de compra e guardar a identificação do seu telemóvel (IMEI), que pode obter digitando no teclado o código *#06#.
• Deverá informar a NOS através do Serviço de Apoio a Clientes ou dirigindo-se a uma loja NOS e solicitar o bloqueio do cartão SIM, evitando, desta forma, que façam e recebam chamadas a partir do seu número.
• Se estiver no estrangeiro, deve também reportar o roubo de imediato à NOS, através do número do Serviço de Apoio a Clientes.
• Caso guarde no seu telemóvel informação sensível e/ou cuja perda possa causar prejuízo, como emails, contactos ou outros dados pessoais, opte por programas que possibilitam efetuar cópias de segurança e/ou a limpeza remota dos dados.

Consulte aqui como reportar o furto do seu Telemovel

• Adote as mesmas precauções de segurança de quando usa a internet no seu computador pessoal.
• Os telemóveis necessitam de atualizações de sistema operativo, aplicações e firmware. Se não as efetuar, aumenta o risco de o seu telemóvel ficar comprometido.
• Utilize uma loja de aplicações segura no seu telemóvel e verifique os comentários dos utilizadores antes de instalar qualquer aplicação, bem como se as permissões solicitadas se adequam ao objetivo da mesma.
• Esteja atento a aplicações que permitam a geolocalização. Visto que podem ser utilizadas para marketing, também podem ser usadas para a realização de furtos.
• O uso de QR Codes está associado a iniciativas inovadoras de publicidade, mas é também uma porta de acesso para aplicações maliciosas serem instaladas no seu telemóvel.
• Não se conete a redes sem fios que não conheça, dado que podem captar informação que circule entre o seu equipamento e um servidor legítimo.
• Use com cautela outros interfaces sem fio, como Bluetooth e NFC, que criam oportunidades para aceder ao seu telemóvel, redirecionando-o para um site ou enviando uma SMS, a não ser que tenha a certeza de que o endereço ou o número são legítimos.
• Conheça as características e funcionalidades do seu equipamento, desligando as que não utiliza ou ligando-as somente quando necessita delas, minimizando, assim, o risco de serem exploradas.
• Instale uma aplicação de segurança no seu equipamento, procurando funcionalidades como antivírus e proteção de navegação, certificando-se sempre da qualidade da solução.
• Evite links ou aplicações de fontes desconhecidas (ver Phishing).
• Se vender ou trocar o seu telemóvel, certifique-se de que limpa toda a sua informação pessoal (reposição de configurações de origem).

A melhor forma de se proteger é conhecer o tipo de técnicas utilizadas.

São exemplos mais comuns:

• envio de emails em nome de bancos, solicitando credenciais de acesso a contas bancárias
• contactos telefónicos rápidos para retorno de chamada em que os números têm custos elevados, como por exemplo para serviços de valor acrescentado ou indicativos internacionais
• aproveitamento de talões de multibanco ou de cartão de crédito descartados mas não destruídos
• envio de mensagens alertando para um prémio num concurso ou lotaria a que não concorreu
• envio de mensagens para aceder a um site onde poderá ter acesso a uma promoção ou notícia de última hora
• recorrendo à impersonificação em que terceiros assumem a aparência de um provedor de serviços de telecomunicações, fingindo ser um funcionário ou usando de modo abusivo a marca ou imagem corporativa.

É o ato de envio de comunicações de voz, mensagens ou dados não solicitados e de modo indiscriminado. Esta atividade é economicamente viável porque o seu envio tem um baixo custo operacional, sendo que, em alguns casos, os clientes podem ser penalizados devida à cobrança dessas comunicações (por exemplo, SMS recebidas).

Que medidas devo tomar para minimizar o efeito das mensagens não solicitadas (spam)?

• Se receber um email, SMS, MMS ou uma mensagem instantânea no seu telemóvel indicando que ganhou um prémio, deverá questionar a credibilidade desse conteúdo.
• Quando receber uma mensagem no seu telemóvel, deverá verificar a origem da mesma e, em caso de dúvida, ainda que conheça quem a enviou, deverá confirmar com essa pessoa o envio da mensagem.
• Não responda a uma mensagem não solicitada, mesmo que seja com STOP. Procure meios alternativos ou contacte a NOS.
• Não partilhe os seus dados pessoais, nomeadamente nomes de utilizador, senhas de acesso, Códigos PIN em websites, nem envie essas informações através de email, SMS, MMS ou mensagem instantânea, mesmo que tal lhe seja solicitado.
• Caso tenha dúvidas em relação à autenticidade de um pedido recebido por email, SMS, MMS ou mensagem instantânea, deverá contactar a entidade onde a mensagem foi originada. Se esta contiver números de telefone, anexos ou links para sites desconhecidos, não os selecione.
• No caso de menores, assegure-se de que não aceitam solicitações de informação caso recebam mensagens de desconhecidos.
• Esteja atento a mensagens de voz, texto ou vídeo ofensivas e/ou agressivas dirigidas a menores e ao impacto eventuais alterações no comportamento deles.
• Guarde e faça um registo das comunicações indesejadas (mensagens, imagens, emails, voice mail), que poderá utilizar em caso de apresentação de uma queixa.
• Começam a surgir serviços de localização cuja divulgação é feita por mensagens. Assegure-se de que a aceitação desses serviços é feita conhecendo todas as condições e implicações, e adote cuidados adicionais em caso de menores.
• Caso seja alvo de mensagens não solicitadas, deverá contactar de imediato a NOS e reportar a situação.

Que cuidados devo tomar em relação às mensagens instantâneas?

• Não partilhe informação pessoal ou confidencial, nomeadamente códigos PIN ou PUK, códigos de utilizador, senhas de acesso e números de identificação pessoal, telefones, nomes e localização (morada, escola, trabalho, etc.).
• Evite utilizar login automático. É preferível escrever os dados de acesso em cada autenticação como medida de segurança.
• Tenha alguma precaução e cuidado quando aceitar novos contactos, com especial atenção à utilização destas ferramentas por parte de menores, bem como ao uso de linguagem ou imagens inapropriadas ou ofensivas.
• Na utilização de fóruns, prefira os que forem moderados.
• Não aceite links para sites sugeridos, pois podem ser a porta de entrada para vírus ou para aceder a conteúdos inapropriados.

Nos últimos anos, as redes sociais tornaram-se um dos métodos de comunicação interpessoal mais utilizados em todo o mundo. Contudo, a rápida expansão destas ferramentas foi acompanhada de uma partilha crescente de dados pessoais e privados, tornando aconselhável a tomada de precauções quanto ao seu modo de uso, em especial por menores.

Que cuidados devo tomar em relação às redes sociais?

• Verifique os conselhos e ferramentas de controlo de privacidade disponibilizados pela rede social.
• Caso partilhe informação pessoal, de familiares ou amigos, como nome, morada, telefone, localização, fotos e vídeos, assegure-se de que somente quem tem acesso às mesmas o pode fazer, sem contudo disponibilizar qualquer informação que coloque em causa a privacidade de terceiros.
• No caso de menores, devem ser tomadas precauções adicionais sobre o tipo e visibilidade da informação disponibilizada, bem como sobre os pedidos de contacto recebidos, verificando a veracidade da identidade dos mesmos, ou sobre a localização, incluindo morada e rotinas habituais de deslocação, solicitando sempre a confirmação dos pais ou de um adulto supervisor quando alguma dessas situações ocorrer.

O uso comum e crescente de telemóveis repletos de funcionalidades atrativas e de valor elevado trouxe ao nosso dia a dia um conjunto de novos perigos contra os quais se deve precaver.

Que cuidados devo tomar na utilização enquanto conduzo?

• Se pretender fazer ou receber uma chamada ou mensagem, mesmo que disponha de um equipamento de mãos-livres, é sempre preferível encostar o veículo e efetuar a comunicação em segurança.
• Mantenha as suas chamadas de duração curta.
• Alerte a outra pessoa de que está a conduzir.
• Tente que as suas comunicações não provoquem stresse ou alterem o seu estado de humor.
• Se circular de motocicleta ou bicicleta e estiver a usar o seu telemóvel como leitor de música, assegure-se de que continua a conseguir ouvir o trânsito. Se circular a pé, tome especial cuidado ao atravessar estradas.

E que outros cuidados devo ter?

Evite o uso do telemóvel caso não se sinta em segurança, em especial à noite, onde a luminosidade do ecrã e o som chamam mais facilmente a atenção.
Não aumente o risco e a sua segurança pessoal expondo o seu telemóvel.